Call Center Agent (m/w/d)

Schön, dass du da bist! 👋 Bei uns, der Expert Select GmbH, erwartet dich ein Arbeitsplatz, an dem Teamarbeit, klare Abläufe und ein respektvoller Umgang zählen. Weißt du eigentlich, was Glück im Job bedeutet?

Es ist das Gefühl, morgens gerne zur Arbeit zu gehen. Weil du weißt, was von dir erwartet wird, deine Arbeit gesehen wird und du mit Menschen zu tun hast, denen du wirklich weiterhelfen kannst.

Für ein etabliertes Serviceunternehmen in Berlin suchen wir dich ab sofort als Call Center Agent (m/w/d). Du arbeitest überwiegend im Inbound, nimmst Kundenanliegen auf, beantwortest Fragen und hältst die wichtigsten Informationen direkt im System fest.

• 15,50 bis 16,00 € brutto pro Stunde: Die genaue Einordnung klären wir vor deinem Start.
• Vergütung nach GVP-Tarifvertrag: Mit den dort vorgesehenen Anpassungen.
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld: Nach den geltenden tariflichen Voraussetzungen.
• Bis zu 30 Tage Urlaub: Abhängig von den geltenden Voraussetzungen.
• Fester Arbeitsvertrag bei Expert Select GmbH: Dein Vertrag läuft direkt über uns.
• Vermögenswirksame Leistungen: Als zusätzliche Leistung.
• Digitale Mitarbeiter-App: Für Zeiten, Dokumente und wichtige Informationen.
• Weiterbildungsangebote: Je nach Einsatz und Aufgabenbereich.
• Kostenfreie Getränke am Arbeitsplatz.
• Mitarbeiterrabatte: Vergünstigungen bei verschiedenen Partnern.
• Teamveranstaltungen: Für den persönlichen Austausch außerhalb des Tagesgeschäfts.
• Sehr gute Übernahmechance: Bei passender Zusammenarbeit kann sich eine Perspektive beim Kundenbetrieb ergeben.

Der Schwerpunkt liegt in der telefonischen Kundenbetreuung. Du nimmst eingehende Gespräche an, hörst zu und klärst, worum es geht. Viele Anliegen kannst du direkt bearbeiten, andere leitest du an die zuständige Stelle weiter.

• Anrufe annehmen: Du betreust Kunden im Inbound und bist die erste Anlaufstelle.
• Fragen beantworten: Informationen zu Produkten und Dienstleistungen erklärst du verständlich.
• Aufträge erfassen: Kundenaufträge und Vertragsabschlüsse hältst du direkt im System fest.
• Anliegen weiterleiten: Komplexere Vorgänge gibst du an die passende Fachabteilung.
• Daten pflegen: Kunden- und Vertragsdaten hältst du aktuell.
• Gespräche dokumentieren: Inhalte und Vereinbarungen erfasst du nachvollziehbar.
• Rückfragen klären: Fehlende Informationen holst du direkt beim Kunden oder intern ein.
• Sekretariatsservice unterstützen: Im Hintergrund hilfst du bei organisatorischen Aufgaben.

• Du telefonierst gerne: Unterschiedliche Gesprächspartner sind für dich kein Problem.
• Du kommunizierst klar: Du erklärst Informationen verständlich und hörst genau zu.
• Du bleibst freundlich: Auch wenn ein Gespräch schwieriger wird, bleibst du sachlich.
• Du arbeitest strukturiert: Vereinbarungen und Informationen dokumentierst du sauber.
• Du lernst schnell: Neue Produkte, Abläufe und Systeme kannst du dir gut erschließen.
• Du kennst MS Office: Der Umgang mit gängigen Office-Programmen ist dir vertraut.
• Du arbeitest gerne digital: Kundendaten und Gesprächsinhalte erfasst du sicher im System.
• Du bist zuverlässig: Absprachen und Arbeitszeiten hältst du ein.
• Du arbeitest im Team: Bei Rückfragen stimmst du dich mit Kollegen und Fachabteilungen ab.

Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen. Wenn du bisher im Einzelhandel, Büro, Empfang, Verkauf oder einem anderen kundenorientierten Bereich gearbeitet hast, kann deine Erfahrung gut zu dieser Stelle passen.

Zu Beginn meldest du dich im Call-Center-System an und übernimmst die ersten Gespräche. Als Call Center Agent (m/w/d) arbeitest du mit den hinterlegten Kundendaten und den Informationen, die dir im System zur Verfügung stehen.

Die Stelle als Call Center Agent (m/w/d) ist in Vollzeit oder Teilzeit mit 35 bis 40 Wochenstunden möglich.

Die Arbeitszeiten liegen montags bis freitags zwischen 08:00 und 20:00 Uhr. Wie deine konkrete Einteilung aussieht, besprechen wir vor dem Start mit dir.

Für den ersten Schritt reicht dein aktueller Lebenslauf. Ein langes Anschreiben brauchst du nicht.

Wir schauen uns an, welche Erfahrungen du bisher gesammelt hast und sprechen mit dir über Arbeitszeit, Verfügbarkeit und den Einsatz in Berlin.

Wenn dein Profil als Call Center Agent (m/w/d) passt, klären wir die nächsten Schritte und deinen möglichen Start. Auch während des Einsatzes bleibt Expert Select dein Ansprechpartner.

Wenn du freundlich kommunizierst, Informationen zuverlässig dokumentierst und auch bei anspruchsvolleren Gesprächen ruhig bleibst, passt die Stelle als Call Center Agent (m/w/d) gut zu dir.

Als Call Center Agent (m/w/d) arbeitest du nah am Kunden und sorgst dafür, dass Anliegen sauber aufgenommen und weiterbearbeitet werden.

Bewirb dich jetzt als Call Center Agent (m/w/d) in Berlin – wir freuen uns auf dich!

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Urlaubsgeld; Weihnachtsgeld; Übertarifliche Bezahlung; Sehr gute Zuschläge; Fester Arbeitsvertrag; Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten; Digitale Mitarbeiter-App; Kostenloses Mineralwasser und Kaffee am Arbeitsplatz; Vermögenswirksame Leistungen (freiwillig)