Employment Status:
Regular
Time Type:
Full time
BUILDING A WORLD CLASS TEAM STARTS WITH YOU
At the heart of CSA Group is a vision: making the world a better, safer, more sustainable place. It's been part of our mission for nearly one hundred years: from the first engineering standard for railway bridges developed in 1919, to more than 3,500 standards, codes & related products today.
Headquartered in Canada, with a global footprint of more than 30 labs and offices across Europe, Asia and North America, CSA Group tests, inspects and certifies a wide range of products - from every day househould items to leading edge technology-to meet exacting requirements for safety, performance and environmental impact.
Our employees take pride in making a difference in people's lives through the work that we do. We're looking for people like you to help make it happen.
Job Summary:
Die Position des Customer Care Specialist ist eine kaufmännisch ausgerichtete Rolle im Bereich Customer Success. Sie vereint Account-Management, Unterstützung des Innendienstes (Inside Sales) und den Ausbau von Kundenbeziehungen, um das Wachstum voranzutreiben und ein herausragendes Kundenerlebnis im Zusammenhang mit den Zertifizierungs- und Prüfdienstleistungen der CSA Group zu gewährleisten.
Customer Care Specialist – Healthcare
Positionsüberblick
Der Customer Care Specialist (CCS) ist für die Betreuung bestehender Kunden sowie für die Förderung des Wachstums im Bereich Prüfung, Inspektion und Zertifizierung (TIC) der CSA Group verantwortlich. Als zentraler Ansprechpartner für Kunden bearbeitet der CCS Anfragen, Angebote, Serviceanforderungen sowie kaufmännische Nachverfolgungsaktivitäten, um eine exzellente Kundenerfahrung zu sichern und das Umsatzwachstum zu unterstützen.
Hauptaufgaben
• Funktion als primärer Ansprechpartner für Kundenanfragen, Angebote und servicebezogene Anliegen.
• Pflege und Ausbau der Beziehungen zu Bestandskunden in einem zugewiesenen Gebiet.
• Unterstützung des kommerziellen Wachstums durch proaktive Nachverfolgung von Vertriebskontakten (Leads), Angeboten, Marketingkampagnen und Geschäftsmöglichkeiten.
• Bewerbung des Dienstleistungsangebots der CSA Group in den Bereichen Prüfung, Zertifizierung, Inspektion und verwandte Services.
• Koordination mit Account Managern, technischen Spezialisten, operativen Teams, Zertifizierern und Projektmanagern zur Unterstützung von Kundenprojekten.
• Identifizierung von Cross-Selling- und Up-Selling-Potenzialen innerhalb des Dienstleistungsportfolios der CSA Group.
• Sicherstellung einer zeitnahen Kommunikation und hoher Kundenzufriedenheit während der gesamten Customer Journey.
• Pflege präziser Kunden- und Auftragsdaten in den Systemen und Prozessen des Unternehmens.
Gewünschtes Profil
Erfolgreiche Kandidaten zeichnen sich typischerweise durch Folgendes aus:
• Starke Kompetenzen im Kundenservice und im Beziehungsmanagement.
• Kaufmännisches Denken sowie Interesse an Vertrieb und Geschäftsentwicklung.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
• Hohes Organisationsvermögen und Multitasking-Fähigkeit.
• Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu bewältigen.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams (kaufmännisch, technisch, operativ).
• Proaktive, kundenorientierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
Warum als CCS zur CSA Group?
• Möglichkeit, eine entscheidende Rolle für den Kundenerfolg und das Unternehmenswachstum zu spielen.
• Einblick in ein breites Spektrum an Branchen und Zertifizierungsdienstleistungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Fachleuten aus den Bereichen Vertrieb, Technik und operativer Betrieb.
• Hervorragende Karriereentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Commercial-Bereichs, einschließlich Aufstiegschancen in Positionen wie Key Account Manager, New Account Manager, Commercial Management sowie weitere Führungspositionen im kommerziellen Bereich.
Die Position erfordert Präsenz vor Ort.
CSA Group is an Equal Opportunity Employer and is committed to diversity, equity, and inclusion. We prohibit discrimination and harassment of any kind based on any grounds stipulated by applicable laws. We are an organization where opportunities are based on skills and abilities, and differences are respected and valued. Please contact us at HREurope@csagroup.org if you require accommodation in the interview process.
