Customer Experience & Quality Manager (m/w/d)

Über uns: Cosmema WITTICH ist ein führendes Unternehmen in der Digitalisierung von Kommunen mit einem klaren Fokus auf exzellenten Kundenservice, technische Innovation und kontinuierliche Qualitätsverbesserung. Unser Ziel ist es, unseren Kunden den größtmöglichen Nutzen zu bieten, sie auf ihrem Weg zur digitalen Verwaltung optimal zu begleiten und langfristige Partnerschaften aufzubauen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine verantwortungsbewusste Persönlichkeit, die die systematische Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback verantwortet, Qualitätsstandards weiterentwickelt und als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kommunen und den internen Fachbereichen fungiert. Deine Aufgaben: Du stehst im regelmäßigen Austausch mit unseren Kommunen und führst Qualitäts- und Feedbackgespräche durch Du erfasst und analysierst Kundenfeedback, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest daraus Verbesserungspotenziale an die Bereiche Produktentwicklung sowie Service & Support weiter Du identifizierst Weiterentwicklungspotenziale in unseren Produkten, Dienstleistungen und Prozessen Du trägst durch die systematische Aufnahme und Auswertung von Kundenfeedback zu einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung bei Du verfolgst Qualitätsmaßnahmen nach und unterstützt die beteiligten Fachbereiche bei deren Umsetzung Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Service- und Qualitätsstandards mit Dein Profil: Abgeschlossene Berufsausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation im technischen, kaufmännischen oder digitalen Umfeld Erste Erfahrungen im Bereich Qualitätsmanagement, Kundenbetreuung, Customer Success oder Projektmanagement sind von Vorteil Strukturierte und genaue Arbeitsweise. Du dokumentierst gerne und bleibst an einem Thema dran, auch wenn es mal unbequem wird Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Kundenkontakt Empathisches Auftreten sowie die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und professionell zu adressieren Hohe Serviceorientierung, Qualitätsbewusstsein und Eigeninitiative Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise Erfahrung mit Ticket-, CRM- oder Testmanagement-Systemen Das bieten wir dir: Mitarbeit in einem wachsenden Unternehmen sowie eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Team Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene Kollegen Kurze Entscheidungswege mit viel Gestaltungsspielraum und Raum für eigene Ideen Modernes Arbeitsumfeld mit Apple-Ausstattung Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven Attraktive Vergütung und Sozialleistungen 50 € steuerfreier Sachbezug – monatlich Bewerbung: Du möchtest Teil unserer Erfolgsgeschichte werden und die Digitalisierung von Kommunen aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Bewirb dich direkt über unser Bewerberportal unter https://www.cosmema.de/karriere/ und lade dort dein Anschreiben sowie deinen Lebenslauf hoch.