IT Support Analyst (m/w/d)

Das bieten wir

• Festanstellung
• faire Bezahlung
• Zuschuss zum Jobrad-Leasing
• Beteiligung zum Fitness-Angebot
• Mitarbeiterevents, wie Weihnachtsfeier, Eiswagen und Food-Trucks

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• direkter Weg in die Festanstellung bei unseren Kunden
• enge Begleitung durch den kompletten Bewerbungsprozess
• enge Abstimmung mit dir und deinem potentiellen Arbeitgeber unter Berücksichtigung deiner Wünsche
• intensive Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch

Stellenbeschreibung

• du löst IT-bezogene Probleme wie Software-, Hardware- oder Netzwerkprobleme - dabei protokollierst, verfolgst und priorisierst die Vorfälle im Ticketing-System
• du verantwortest das Einrichten, Ändern und Deaktivieren von Benutzerkonten in Systemen wie Active Directory und unterstützt bei der Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Software unter Verwendung von Überwachungs- und Verwaltungstools, um potenzielle Probleme proaktiv zu erkennen
• zu deinen Aufgaben gehört das Bereitstellen von Updates und Erklärungen zur Problemlösung für den Anwender, sowie die Eskalation von komplexen Problemen
• bei Bedarf an übergeordnete Support-Teams und die Dokumentation von Schritten, Lösungen und häufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung, um den Wissensaustausch zu verbessern
• zudem führst du kleinere Reparaturen durch oder koordinierst diese mit Anbietern von Hardware und verfolgst IT-Assets um sicher zu stellen, dass die Geräte und Peripheriegeräte des Unternehmens berücksichtigt werden bei deinen Kollegen und Anwendern holst du dir regelmäßig Feedback ein, um wiederkehrende Probleme oder Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren
• dazu gehört ebenso die Unterstützung der Anwender beim Verständnis von IT-Systemen, Anwendungen und Best Practices, sowie die Verbesserung von Arbeitsabläufen und Service-Desk-Prozessen
• Sicherheit und Compliance sind für dich im Arbeitsalltag unumgehbar, denn du stellst sicher, dass Anwender über die richtigen Zugriffsberechtigungen gemäß den Sicherheitsrichtlinien verfügen und befolgst die Datenschutzbestimmungen (DSGVO, SOX) und schützt sensible Informationen

Anforderungen

• du hast ein abgeschlossenes Studium oder Ausbildung in der Informationstechnologie zum Beispiel als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d)
• gute technische Kenntnisse und Erfahrung in einer ähnlichen Funktion bilden die Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Ausübung der Tätigkeit
• du zeichnest dich als Teamplayer aus und erledigst deine Aufgaben eigenverantwortlich, selbstständig arbeitend mit ausgezeichneten Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
• deine ausgeprägte Kommunikations- und Kundenserviceorientierung zeichnet dich aus, sowie Deutsch- und Englischkenntnisse auf verhandlungssicherem Niveau (mind. C1-Level)
• für diese verantwortungsvolle Rolle wird ein Wohnsitz in der Nähe von Baden-Baden erforderlich