Kundencenter-Mitarbeiter:in (m/w/d) für die schriftliche Kundenkommunikation

Damit unsere Halter:innen sich jederzeit gut aufgehoben fühlen, bauen wir unser Kundencenter weiter aus – als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und der Klinik. Du beantwortest eingehende Anfragen per E-Mail, koordinierst Termine und Rückfragen und sorgst dafür, dass jedes Anliegen bei der richtigen Person landet.

Aufgaben

• Bearbeitung der eingehenden Kund:innenanfragen per E-Mail – freundlich, klar und lösungsorientiert
• Zentrale Schnittstelle zwischen Tierhalter:innen, Praxisteam und Tierärzt:innen
• Terminanfragen, Rückfragen zu Behandlungen und Rechnungen sowie allgemeine Anliegen schriftlich koordinieren
• Pflege und Aktualisierung von Kund:innen- und Patientendaten in unseren digitalen Systemen
• Einschätzung der Dringlichkeit von Anliegen und Weiterleitung an die richtigen Ansprechpartner:innen im Haus
• Mitgestaltung und laufende Verbesserung unserer Kommunikationsabläufe und Textbausteine

Qualifikation

• Ausbildung im Bereich Kundenservice, Verwaltung, Tiermedizin oder vergleichbar – von Vorteil, aber kein Muss
• Exzellente schriftliche Ausdrucksfähigkeit im Deutschen, stilsicher und empathisch
• Freude am Umgang mit Menschen und Tieren, auch in emotional angespannten Situationen
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit E-Mail-Postfächern, PC und digitalen Systemen
• Organisationstalent, Teamfähigkeit und ein kühler Kopf auch bei hohem Anfragevolumen

Benefits

• Hybrides Arbeiten: Mischung aus Präsenztagen in der Klinik und Homeoffice – nach Absprache im Team.
• Vollzeit oder Teilzeit: Das Arbeitszeitmodell richten wir gemeinsam an deiner Lebenssituation aus.
• Moderne digitale Tools: Strukturierter Arbeitsplatz mit klaren Abläufen und digitalen Systemen.
• Kollegiales Umfeld: Flache Hierarchien, kurze Wege und echtes Miteinander.
• Mitgestaltung: Aktive Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Prozesse und Textbausteine.
• Herz & Struktur: Ein Arbeitsplatz, an dem Empathie und Organisation zählen.