Was braucht es, damit aus Kundenfeedback eine gute Lösung wird? Wenn du gerne genau hinschaust, Sachverhalte individuell prüfst und Qualität aktiv mitgestalten möchtest, bist du bei uns genau richtig!
Was sind deine Aufgaben?
- Dein Fokus liegt in der Bearbeitung komplexer Kundenfeedbacks, gemeinsamen mit Vertrieb, Rechts- und Fachbereichen entwickelst du individuelle, tragfähige Lösungen
- Dafür recherchierst du Sachverhalte eigenständig, beziehst unterschiedliche Perspektiven ein und berücksichtigst dabei rechtliche und regulatorische Anforderungen, zum Beispiel Vorgaben der BaFin und die aktuelle Rechtsprechung
- Du analysierst Kundenrückmeldungen, Leistungen und Prozesse, erkennst Ursachen und Verbesserungspotenziale und begleitest passende Maßnahmen
- Du erstellst Reportings, Analysen und Entscheidungsvorlagen und bereitest sie verständlich und adressatengerecht auf
- Du entwickelst Argumentationshilfen und unterstützt damit unsere Beratenden
Was solltest du schon zum Start mitbringen?
- Eine abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann oder Bankkauffrau sowie eine Weiterbildung zum Sparkassenbetriebswirt oder eine vergleichbare Qualifikation mit fachspezifischen Fortbildungen
- Idealerweise mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement oder in der Bearbeitung von Kundenfeedback
- Eine selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen
- Offenheit für neue Ideen und die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen
- Kenntnisse der relevanten Tools
Darauf kannst du dich freuen:
- Eine strukturierte Einarbeitung, die sich an dir und deinen Vorkenntnissen orientiert
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Raum für eigene Ideen und Verantwortung
- Vielfältige Angebote, um dich fachliche und persönlich weiterzuentwickeln
Neugierig geworden?
Dann sollten wir uns kennenlernen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Alle Fragen, die du vorab noch hast, beantworten dir gerne Markus Holder (06152 713 -3801) und Carsten Vonderlind (06152 713-3655).
