Omnikanal-Servicemitarbeiter Kundendialogcenter (m/w/d)

Sie haben Freude am Kontakt mit Menschen und möchten Kunden kompetent und lösungsorientiert begleiten?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Ihre Kernaufgaben

• Entgegennahme von externen Telefonanrufen für alle Geschäftsstellen und die definierten Beratungsfunktionen
• Entgegennahme der Kundenwünsche und – sofern möglich – fallabschließende Bearbeitung aus den Bereichen Telefonservice und Kontoservice
• Erkennen von Kundenbedarfen (Cross-Selling-Ansätzen) und entsprechende Signalverwertung bzw. Signalweiterleitung an die zuständige Funktion im Falle eines qualifizierten Beratungsbedarfs
• aktive Terminvereinbarungen
• Wahrnehmung von Routineaufgaben im Kundenverkehr wie z. B. Kontaktaufnahme, Aufnahme von Kundenwünschen, Kontaktherstellung zu Beratern, passive Terminvereinbarung für Berater, Erteilung allgemeiner Auskünfte, etc.
• Mitwirkung bei der Umsetzung von Marketing-/Verkaufsförderungsaktionen
• Mitwirkung bei der Umsetzung von Direkt-Marketing-Maßnahmen
• Erkennen von Optimierungspotenzial im Rahmen der zugeordneten Aufgaben und Weiterleitung an die Leitungsfunktion
• aktive Mitarbeit im kontinuierlichen Verbesserungsprozess (Vorschlagswesen)

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung zur/zum Bankkauffrau/-mann
• Freude im Umgang mit Menschen
• Bereitschaft zur Aus- und Weiterbildung

Ihre Vorteile

• Work-Life-Integration: 30 Tage Urlaub + 3 Bankfeiertage, Sonderurlaubstage, flexible Arbeitszeiten.
• Mitarbeiter-Benefits: Essenszuschuss, Urlaubszuschuss, Bike-Leasing, Auto-Abo, Technik-Leasing und vergünstigter bankeigener Wohnraum.
• Attraktive Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, ergänzt durch Sozialleistungen und attraktive Zusatzleistungen.
• Weiterbildung: Individuell zugeschnittene Fortbildungen, inkl. Team- und Persönlichkeitsentwicklung.
• Eigenverantwortlichkeit: Ein Arbeitsumfeld, das Raum für Selbstständigkeit und Eigeninitiative bietet.
• Modernes Unternehmen: Anerkannt als Arbeitgeber der Zukunft - innovativ, digital und zukunftssicher. 

... und viele mehr. 

Bei Fragen sind Theresia Habla (Teamleiterin Service 0941/5847-2930) und Michael Stuber (Teamleiter Personalmanagement 0941/5847-1930) jederzeit gerne für Sie da!