Sachbearbeiter Customer Excellence (m/w/d)

Das bieten wir

• kostenfreier Parkplatz
• gute Busanbindung
• kostenfreie Getränke
• moderne Arbeitsplätze
• gute HomeOffice Regelung

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Stellenbeschreibung

• Eskalationsfälle im 3rd Level außerhalb der Prozesse betreust du in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung
• eingehende Rechtsfälle aus dem Online- und Marktumfeld bearbeitest du, mit Fokus unter anderem auf Gewährleistungsfällen in Zusammenarbeit mit der Rechtsabteilung und unseren Märkten
• bestehende Prozesse innerhalb des Vorgangseingangs prüfst du und leitest Handlungsempfehlungen ab
• als Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und den technischen Fachbereichen agierst du bei Fehleranalyse und -behebung

Anforderungen

• eine kaufmännische oder juristische Ausbildung ist zu deinem Vorteil, z. B. als Kauffrau für Büromanagement (m/w/d), Rechtanwaltsfachangestellte (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Care bringst du mit, vorrangig im Schriftbereich
• gute Anwenderkenntnisse in MS Office zeichnen dich aus
• Toolaffinität bringst du mit
• Deutschkenntnisse auf Level C1 oder C2 liegen bei dir vor
• Kommunikationsstärke, Textsicherheit und eine angepasste Ausdrucksweise zeichnen dich aus
• kundenorientiert, selbstständig und sorgfältig gehst du deine Aufgaben an
• analytische Fähigkeiten kombinierst du mit einer pragmatischen „Hands-on“-Mentalität