Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Das bieten wir

• kostenloser Parkplatz
• Firmenveranstaltungen
• flache Hierarchien

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Stellenbeschreibung

• du berätst unsere Kunden in allen Fragen rund um die Produkte und Dienstleistungen eines Energieversorgers
• dabei bearbeitest du telefonische und schriftliche Kundenanfragen, insbesondere auch bei komplexeren Anliegen
• zudem kümmerst du dich um die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden und findest schnelle sowie angemessene Lösungen für unsere Kunden
• darüber hinaus übernimmst du die Bearbeitung komplexer Abläufe und Prozesse im Kundenmanagement in enger Zusammenarbeit mit deinen Teamkolleg:innen

Anforderungen

• du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, zum Beispiel als Industriekaufmann (m/w/d), Bürokauffrau (m/w/d) oder über eine vergleichbare Qualifikation
• mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice bringst du bereits mit
• idealerweise konntest du zudem schon Berufserfahrung in der Energiewirtschaft sammeln
• auch verfügst du außerdem über Kenntnisse in fachspezifischer Software, beispielsweise Microsoft Dynamics oder NTS-billing
• mit den gängigen MS Office-Anwendungen gehst du sicher um
• gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zeichnen dich aus
• ein ausgeprägter Servicegedanke, Kommunikationsstärke und diplomatisches Geschick zeichnen dich aus
• eine strukturierte, selbständige und effiziente Arbeitsweise gehört ebenso zu deinen Stärken