Service im Elektro-Kundendienst neu denken - Leitungsrolle TGA (m/w/d) in Hamburg

Sie kommen aus der Elektrotechnik, kennen Kundendienst nicht nur aus der Theorie und möchten nicht einfach die nächste Verwaltungsrolle übernehmen? Dann kann diese Position spannend sein. Unser Mandant ist ein etabliertes, mittelständisches Unternehmen aus der technischen Gebäudeausrüstung, das seinen Elektro-Kundendienst kontrolliert ausbaut und dafür eine Persönlichkeit sucht, die Struktur, Technik und Menschen zusammenbringt.

Hier geht es nicht darum, nur Tickets weiterzureichen oder Termine zu verschieben. Es geht darum, einen Kundendienstbereich fachlich und organisatorisch sauber zu führen: Wartungen vorbereiten, Servicetechniker koordinieren, Kunden ernst nehmen, Angebote nachhalten und Abläufe so verbessern, dass das Team langfristig stärker wird. Das Unternehmen wächst - nicht hektisch, sondern mit Plan. Genau deshalb wird eine Leitung gesucht, die Lust hat, Verantwortung zu übernehmen und den Bereich mit klarem Kopf weiterzuentwickeln.

• Unbefristete Festanstellung bei einem wachsenden TGA-Unternehmen mit langfristiger Perspektive
• Echter Gestaltungsspielraum in einem Bereich, der weiter aufgebaut und professionalisiert wird
• 30 Tage Urlaub, Dienstfahrzeug zur beruflichen Nutzung, Weiterbildung und betriebliche Altersvorsorge
• Kurze Wege, greifbare Entscheider und ein Umfeld, in dem Leistung gesehen wird

• Leitung, Organisation und Weiterentwicklung des Kundendienstbereichs Elektrotechnik
• Technische Vorbereitung und Koordination von Wartungen, Serviceeinsätzen und Terminen
• Fachliche Führung und Einsatzplanung von bis zu ca. 10 Servicetechnikern
• Abstimmung mit Kunden, Bauleitung, internen Fachbereichen und Servicetechnikern
• Erstellung und Bearbeitung von Angeboten sowie objektbezogenen Wartungsverträgen
• Sicherstellung von Qualität, sauberer Kommunikation und verlässlichen Serviceprozessen

• Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, idealerweise ergänzt durch Meister, Techniker oder Studium
• Erfahrung im technischen Kundendienst, Service, Gebäude-/Elektrotechnik oder in einer vergleichbaren Leitungsfunktion
• Gutes Verständnis für Wartung, Störung, Kundenkommunikation und technische Priorisierung
• Führungserfahrung ist willkommen - wichtiger ist aber die Fähigkeit, Menschen mitzunehmen und klare Strukturen zu schaffen
• Sicheres Deutsch, Führerschein Klasse B und Bereitschaft, im norddeutschen Raum präsent zu sein
• Kenntnisse in Brandmelde-, Einbruchmelde- oder Schwachstromtechnik sind ein Plus

Wenn Sie Elektrotechnik, Service und Führung miteinander verbinden möchten, sprechen wir gern vertraulich über die Rolle. Senden Sie uns einfach Ihren Lebenslauf oder melden Sie sich für einen ersten Austausch.