Verwaltung
Fachbereich
Vollzeit
Einstellungsart
Kaiserslautern
Standort
Über uns
Meliva ist einer der führenden Anbieter moderner Gesundheitsdienstleistungen.Meliva – das ist moderne Medizin mit finnischem Erfolgsrezept. Seit Ende 2021 bauen wir mit Meliva eine Marke für ambulante und stationäre Versorgung in Deutschland auf. Unsere Wurzeln sind in Finnland – dort haben wir unter dem Namen MEHILÄINEN rund 5.000 ambulante Ärzt:innen und ca. 30.000 Mitarbeiter:innen in dem größten Netzwerk für ambulante Versorgung Nordeuropas.
Wir suchen ab sofort in Kaiserslautern eine/n Teamleiter Call Center (m/w/d) Patientenservice & Terminvergabe | Aufbau eines neuen Service Centers | 100 % Homeoffice.
Gestalten Sie den Aufbau unseres Service Centers aktiv mit. Für den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer zentralen Terminvergabe suchen wir einen erfahrenen Teamleiter Call Center (m/w/d), der neben der operativen Führung eines Teams auch Freude daran hat, Prozesse, Strukturen und Qualitätsstandards aktiv mitzugestalten.
Sie bringen mehrjährige Erfahrung in der Führung von Call-Center-Teams mit und möchten die Chance nutzen, ein modernes Patientenservice-Center in einem wachsenden Gesundheitsunternehmen maßgeblich mit aufzubauen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Call-Center-Mitarbeitern
- Aktive Mitgestaltung und Unterstützung beim Aufbau unserer zentralen Terminvergabe
- Steuerung und Weiterentwicklung von Service-, Qualitäts- und Performance-Standards
- Coaching, Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Durchführung von Qualitätskontrollen, Feedbackgesprächen und Leistungsbewertungen
- Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Optimierung
- Sicherstellung einer hohen Patienten- und Servicezufriedenheit
- Erstellung und Optimierung von Prozessen, Leitfäden und Arbeitsanweisungen
- Unterstützung im Tagesgeschäft bei erhöhtem Anrufaufkommen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Management sowie den medizinischen Einrichtungen von Meliva
- Verantwortung für die Einhaltung definierter Service-Level und Qualitätsziele
Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im Call Center oder Customer Service
- Mehrjährige Führungserfahrung als Teamleiter, Supervisor oder vergleichbare Führungsfunktion
- Nachweisbare Erfahrung im Aufbau, der Entwicklung oder Skalierung von Service- oder Call-Center-Strukturen
- Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Coaching-Kompetenz
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Erfahrung im KPI-Management und in der Steuerung von Servicekennzahlen
- Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
- Sicherer Umgang mit CRM-, Ticket- und Call-Center-Systemen
- Hohe Eigeninitiative sowie die Motivation, Verantwortung zu übernehmen und Veränderungen voranzutreiben
Was wir bieten
- attraktive Vergütung
- unbefristete Arbeitsverträge
- betriebliche Altersversorgung
- betriebliche Krankenzusatzversicherung
- Fort- und Weiterbildungen
- Karriere-Entwicklung und Aufstiegsmöglichkeiten
- HANSEFIT-Mitgliedschaft
- Jobrad
- Corporate Benefits
- Vereinbarkeit von Familie und Beruf
- keine Dienste an Wochenenden und Feiertagen
Wir freuen uns über eine Online-Bewerbung für den Einstieg als Teamleiter Call Center (m/w/d) Patientenservice & Terminvergabe | Aufbau eines neuen Service Centers | 100 % Homeoffice.
Ansprechpartner
Assad Muja
Chief Recruitment Officer (CRO)
Meliva GmbH
Bockenheimer Landstraße 51-53,
60322 Frankfurt am Main