Teamleiter Customer Success (w/m/d)

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WE HELP TO CHANGE THE WAY YOU MOVE

Das Beste aus Europa - in einer führenden Autovermietung! Denn bei Europcar Mobility Group gilt, immer gemeinsam voran. Unser Ziel ist es, attraktive Alternativen zum Fahrzeugbesitz anzubieten. 

Wir sind ein starkes Team, das die Zukunft der Mobilität mitgestaltet.
Lust, dabei zu sein? 

Dann steig bei Europcar ein 

als Teamleiter Customer Success (w/m/d)
in Hamburg in Teilzeit 30h/Woche (unbefristet)
 

UNSER ANGEBOT 

Mehr Mobilität - unsere gemeinsame Leidenschaft

• Von Mietwagenrabatten bis hin zum
• 20€ monatlichen Zuschuss zum Deutschlandticket plus min. 20€ auf deiner Sachbezugskarte zum Einkaufen, Tanken oder für’s Fitnessstudio
• Nutze Vorteile von Kooperationspartner für unterwegs sowie in deiner Freizeit
   

Mehr Flexibilität - deine Zukunft

• Von laufenden Weiterbildungsangeboten bis hin zu internen Karrieremöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub im Jahr plus 20 Tage Workation
• Flexible Arbeitszeiten in einem modernen Arbeitsumfeld
• Mobiles Arbeiten (3 Tage Homeoffice wöchentlich)
• Gesundheitsangebote von Augenkontrolle bis Zahnersatz
• attraktiver Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (plus 30€ mtl.)

DEINE AUFGABEN 

Du erhältst eine umfangreiche Einarbeitung und lernst zu Beginn alles, was du zum Durchstarten benötigst.

• Teamführung: Du führst ein dezentrales Team im Jobsharing-Modell und steuerst es anhand aussagekräftiger Performance- und Qualitäts-KPIs.
• Portfolio- & Leistungsanalyse: Du überprüfst und optimierst das Leistungsspektrum unseres Customer Success Teams kontinuierlich und bewertest das Kundenportfolio nach dem optimalen Aufwand-Nutzen-Verhältnis.
• B2B-Lifecycle-Management: Du verantwortest den gesamten B2B-Backoffice-Lifecycle – vom Ausschreibungsmanagement über reibungslose Kundenimplementierungen bis hin zur laufenden Betreuung und Weiterentwicklung.
• Lösungsorientierte Effizienz: Du sicherst eine effiziente Anwendung von Lösungswegen, um die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden messbar zu steigern.
• Prozessoptimierung & Fehleranalyse: Du identifizierst wiederkehrende Fehlerursachen und Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit dem Team daraus prozessuale sowie technische Lösungsweg.
• Kundenkontakt: Pflege eines direkten, lösungsorientierten Kundenkontakts zur stetigen Optimierung unserer Geschäftsprozesse und Serviceangebote
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Du stehst in einem lösungsorientierten Dialog mit internen Fachbereichen, insbesondere Operations, Vertrieb, Marketing und den internationalen Gruppenfunktionen

DEIN PROFIL 

Die Welt verändert sich. Mobilität verändert sich. Wir verändern uns.
Deshalb suchen wir dich, diesen Wandel aktiv mitzugestalten.

• Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder touristisches Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Ausgeprägte Kundenorientierung, analytisches Denkvermögen zum Erkennen von Fehlermustern sowie sicheres Auftreten und Präsentationsstärke
• Freude an und Erfahrung im Einsatz moderner Technologien, allen voran KI-Lösungen und Prozessautomatisierung
• Hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit, Eigeninitiative, hervorragende Selbstorganisation sowie gute Englischkenntnisse

Keine 100-prozentige Übereinstimmung? Keine Bange! Was du noch nicht über Mobilität weißt, bringen wir dir gerne bei.

Wir freuen uns auf dich!

Jetzt einsteigen in deine neue berufliche Reise: Bewirb dich schnell online mit deinem Lebenslauf und starte deine EuropCAReer!

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir, denn Vielfalt ist unsere Stärke - unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Bitte lass uns wissen, wenn auf etwas Besonderes geachtet werden sollte, um deine Teilnahme am Bewerbungsprozess zu ermöglichen.

Häufig gestellte Fragen rund um das Thema Karriere bei Europcar werden hier beantwortet.

Europcar Mobility Group

Die Europcar Mobility Group ist ein globaler Mobilitätsanbieter mit 75 Jahren Erfahrung im Bereich Mobilitätsdienstleistungen und einer führenden Position in Europa. "We help to change the way you move" ist das, wofür wir stehen und was uns zusammenbringt.

Wir bieten Geschäfts- und Privatkunden eine breites Angebot an Autos und Transportern, sei es für ein paar Stunden, ein paar Tage, eine Woche, einen Monat oder länger, "on demand" oder im Abo. Dabei setzen wir auf eine Flotte von mehr als 250.000 Fahrzeugen, die mit der neuesten Technologie ausgestattet sind, darunter ein wachsender Anteil an Elektrofahrzeugen.

Unsere Marken sprechen unterschiedliche Bedürfnisse und Erwartungen an: Europcar® - unser Premiumangebot –, und Goldcar® – die smarte Alternative mit einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis. Nicht zu vergessen Fox-Rent-A-Car®, unser lokaler Champion in den USA. Die Zufriedenheit der Kunden steht im Mittelpunkt unserer Ambitionen und ihrer mehr als 8.000 Mitarbeiter, die dank eines starken Netzes in über 130 Ländern unsere Mobilitätsdienst-leistungen anbieten.

Mehr Informationen unter: europcar-career.de