Cloud Support Engineer (w/d/m)

Du sorgst für zufriedene Kunden und bleibst an ihrer Seite, bis ein Problem wirklich gelöst ist. Du erkennst Störungen im Monitoring, bevor Kunden sie melden, denn der beste Supportfall ist der, der gar nicht erst entsteht. Du arbeitest AI First: AI hilft dir bei Logs, Hypothesen und fremden Systemen, entschieden wird von dir. Du behältst auch im Ernstfall einen kühlen Kopf, erkennst schnell, wen und was es betrifft und gibst Kunden und deinem Team verlässlich Bescheid, selbst wenn die Lösung noch auf sich warten lässt. Du gehst Ursachen nach statt Symptome zu flicken und machst Lösungen wiederholbar, als Runbook, Automatisierung oder Self-Service. Du teilst dein Wissen im Team, bringst Impulse fürs Monitoring aus dem Tagesgeschäft ein und sorgst dadurch für gleichbleibende Qualität, egal wer den Case übernimmt.

Profil

Du hast eine Ausbildung/ein Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung im Betrieb von IT-Systemen bzw. Cloud-Infrastrukturen.
Du bringst Grundkenntnisse in Windows Server/IIS, .NET, Kubernetes und MS SQL Server mit sowie Erfahrung mit Monitoring-Tools wie PRTG oder Grafana.
Du bist offen für KI-Tools wie Claude Code und bringst hier bereits erste Erfahrung mit.
Du erklärst technische Sachverhalte so, dass sie auch ohne IT-Hintergrund verständlich sind.
Du bewahrst unter Druck einen klaren Kopf und arbeitest strukturiert statt nach Bauchgefühl; Kepner-Tregoe-Erfahrung ist ein Plus.
Verschwiegenheit und ausgeprägtes Sicherheitsbewusstsein sind für dich selbstverständlich.
Du sprichst fließend Deutsch und kommunizierst gerne direkt im Team.

Erfahrung

Berufserfahrene