Customer Success Manager (m/w/d)

📍 Berlin & Umgebung (Hybrid)
💰 60.000–70.000 € brutto/Jahr inkl. Bonus
📅 Start: 01.02.2027

Du bist empathisch, selbstbewusst und weißt, wie man Kundenbeziehungen auf Augenhöhe gestaltet?

Du kannst Menschen für dich gewinnen, hörst aufmerksam zu und verstehst unterschiedliche Perspektiven? Gleichzeitig hast du das nötige Standing, um auch gegenüber anspruchsvollen Kunden selbstbewusst aufzutreten, klare Positionen zu vertreten und die Interessen deines Teams durchzusetzen?

Du denkst unternehmerisch, erkennst Wachstumspotenziale und übernimmst gerne Verantwortung?

Dann bist du bei VIAFON genau richtig!

Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Auftraggeber und die Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem People Management und unserem operativen Team.

Single Point of Contact: Du bist die verlässliche Ansprechperson für unsere Kunden, verstehst ihre Bedürfnisse und sorgst für langfristige, vertrauensvolle Beziehungen.
Souveräne Kundenkommunikation: Du kommunizierst auf Augenhöhe, steuerst Erwartungen und vertrittst selbstbewusst die Interessen unseres Teams und von VIAFON.
Growth & Kundenbindung: Du entwickelst bestehende Kundenprojekte weiter, erkennst Up- und Cross-Selling-Potenziale und arbeitest aktiv daran, Kunden langfristig zu binden.
Enge Zusammenarbeit: Du arbeitest Hand in Hand mit unseren People Managern, koordinierst Anliegen und findest gemeinsam mit dem Team Lösungen.
Persönliche Kundenbetreuung: Du besuchst unsere Kunden regelmäßig vor Ort und stärkst die Zusammenarbeit.
Hands-on-Mentalität: Du erstellst Präsentationen, unterstützt bei Abrechnungen und übernimmst bei Bedarf auch operative Aufgaben.

Das bringst du mit

Erfahrung: Du hast 3–5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder in der Kundenbetreuung, idealerweise im B2B-Umfeld.
Selbstbewusstsein & Durchsetzungsstärke: Du trittst souverän auf, kannst dich gegenüber unterschiedlichen Persönlichkeiten behaupten und vertrittst klare Positionen.
Empathie & Teamfähigkeit: Du hast ein gutes Gespür für Menschen, kommunizierst offen und transparent und arbeitest gerne eng mit anderen zusammen.
Eigeninitiative & Zuverlässigkeit: Du denkst lösungsorientiert, übernimmst Verantwortung und arbeitest strukturiert und selbstständig.
Unternehmerisches Denken: Du erkennst Wachstumspotenziale und behältst Kundenbindung sowie wirtschaftliche Ziele im Blick.
KI-Affinität & Reisebereitschaft: Du bist offen für moderne Technologien und besuchst unsere Kunden gerne persönlich.

Erfahrung im Callcenter- oder Outsourcing-Umfeld ist ein Plus, aber kein Muss.

Das erwartet dich

66.000–70.000 € brutto/Jahr inklusive Bonus
Hybrides Arbeiten in Berlin und Umgebung
Ein starkes, eingespieltes Team mit engem Zusammenhalt und gegenseitiger Unterstützung
Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum in der Kundenentwicklung
Abwechslungsreiche Aufgaben und organisierte Dienstreisen

Klingt nach dir?

Wir suchen eine Persönlichkeit, die Empathie mit Durchsetzungsvermögen, Kundenorientierung mit unternehmerischem Denken und Eigeninitiative mit echtem Teamgeist verbindet.

Jemanden, der Verantwortung übernimmt, für sein Team einsteht und gemeinsam mit unseren Kunden wachsen möchte.

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung bei VIAFON!