ITSM-Prozessmanager (w/m/d)

Wir suchen Dich!

Wir sind der SaaS-Provider der msg-Gruppe im regulierten Umfeld. Dazu gehören neben moderner Technologie auch hervorragender Support und effektives IT-Service-Management. Wir nutzen dafür Best Practices nach ITIL und suchen für unser IT-Service-Management Prozess Manager.

Das kannst Du bei uns tun

• IT‑Prozesse Ende zu Ende verantworten – von der Erstellung bis zur nachhaltigen Umsetzung
• Pflegen, umsetzen und optimieren der ITSM-Prozesse gemeinsam mit den Support- und Betriebsteams
• Schnittstellen zu anderen Prozessen im Unternehmen abstimmen und optimieren
• Prozessdokumentationen übernehmen, inklusive Prozessdarstellungen und Verantwortlichkeitsmodellen
• Regelmäßige Prozess-Reviews mit relevanten Stakeholdern durchführen und Maßnahmen ableiten
• Prozesskennzahlen (KPIs) festlegen und anschließend messen und überwachen, um die Qualität, Stabilität und Effizienz sicherzustellen
• Prozess-Workshops organisieren und moderieren, z. B. für Optimierung, Harmonisierung oder Einführung neuer Prozessanforderungen
• Compliance-, Governance- und Audit‑Vorgaben innerhalb der verantworteten Prozesse aufnehmen, abstimmen und einhalten
• Automatisierungs- und Standardisierungspotenziale in Zusammenarbeit mit technischen Teams finden und umsetzen

Das bringst Du mit

• Erfahrung in der Umsetzung von ITSM-Prozessen und laufenden Verbesserung in IT-Betriebsorganisationen vorzugsweise im regulierten und/oder Cloud-Service-Kontext
• Erfahrung im Financial Service Bereich (Banken und/oder Versicherungen) und Bereich der Aufsicht (BaFin, Finma) vorzugsweise DORA
• Eigenständige und -verantwortliche Arbeitsweise, orientiert an mittelfristigen Zielen und offen für Mitgestaltung und Weiterentwicklung mit Start-Up Mentalität
• Tiefes Verständnis von ITIL-basierten Prozessen und Erfahrung mit ITSM‑Tools (bevorzugt ServiceNow)
• Sehr gute Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten auch auf Management-Ebene (Eskalationen steuern)
• Erfahrung im IT‑Service- oder Prozessumfeld, idealerweise mit Verantwortung für ITSM‑Prozesse
• Fähigkeit, komplexe Abläufe zu analysieren, zu strukturieren und in optimierte Prozesse zu überführen
• Erfahrung in der Prozessmodellierung (BPMN) z.B. mit BIC
• Analytisches und strukturiertes Denken sowie eine ausgeprägt lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kenntnisse im Qualitäts- und Prozessmanagement
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse