Mitarbeiter im Kundenservice (w/m/d)

Erste Anlaufstelle über alle Kanäle Ob Telefon, Ticketsystem oder Social Media: Du bist die Stimme von Migrando und hilfst schnell und freundlich weiter, egal wo die Anfrage reinkommt. Fragen rund um die Einbürgerung beantworten Du gibst Auskunft zu unseren Leistungen und erklärst, wie der Weg zur Staatsbürgerschaft bei uns abläuft. Statusauskünfte zum Verfahren Du schaust im System nach, wo ein Vorgang gerade steht, und erklärst den nächsten Schritt so, dass ihn auch jemand ohne Fachwissen versteht. Erklären in einfacher Sprache Viele unserer Mandant:innen lernen gerade erst Deutsch. Du findest Worte, die ankommen, und wiederholst auch gern ein zweites Mal. Aktives, einfühlsames Zuhören Du hörst nicht nur, was gefragt wird, sondern erkennst auch, was dahintersteckt, und gehst genau darauf ein. Termine vereinbaren und verwalten Du stimmst Rückrufe und Gesprächstermine ab und behältst im Blick, wer wann eine Rückmeldung erwartet. Nachforderung fehlender Unterlagen Du erinnerst freundlich an offene Dokumente und erklärst, warum sie gebraucht werden. Saubere Dokumentation in unseren Systemen Du hältst fest, was besprochen wurde, inklusive Rückmeldungen, Beschwerden und Lösungen. So haben alle Kolleg:innen den gleichen Stand. Schnittstelle zur Sachbearbeitung und zum Anwaltsteam Wenn eine Frage tiefer geht, leitest du sauber weiter, gibst den Kontext mit und sorgst dafür, dass niemand zweimal dasselbe erzählen muss. Umgang mit Beschwerden und Unmut Wenn jemand ungeduldig oder enttäuscht ist, bleibst du ruhig, nimmst das ernst und findest gemeinsam eine Lösung. Muster erkennen und Verbesserungen anstoßen Wenn dieselbe Frage ständig kommt, sagst du Bescheid. Daraus bauen wir bessere Infos, damit das Problem gar nicht erst entsteht.

Profil

Erfahrung im Kundenservice oder Lust darauf
Du hast schon im Service gearbeitet? Perfekt. Du bist Quereinsteiger:in mit Leidenschaft für guten Kontakt zu Menschen? Genauso gern.
Freude am Kontakt mit Menschen
Du telefonierst gern, hörst aktiv zu und hast keine Scheu davor, den ganzen Tag im Gespräch zu sein.
Geduld und ein langer Atem
Manche Fragen kommen zum dritten Mal. Für dich ist das kein Problem, sondern normal.
Empathie und interkulturelle Offenheit
Du arbeitest mit Menschen aus ganz unterschiedlichen Ländern und Lebenslagen und begegnest allen auf Augenhöhe.
Klare, einfache Kommunikation
Du kannst komplizierte Sachverhalte so erklären, dass sie auch ohne Vorwissen verständlich sind, am Telefon wie schriftlich.
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Deutsch ist dein tägliches Arbeitswerkzeug. Alle weiteren Sprachen sind ein echtes Plus.
Kundenorientierung und Teamgeist
Du bringst beides zusammen: Du willst den Menschen am Telefon wirklich helfen und arbeitest gleichzeitig gut mit deinen Kolleg:innen zusammen.
Zuverlässigkeit und Struktur
Du behältst den Überblick, auch wenn viele Anfragen gleichzeitig reinkommen, und vergisst keine Rückmeldung.
Ruhe in stressigen Momenten
Wenn es hektisch wird oder jemand verärgert ist, bleibst du sachlich und freundlich.
Sicherer Umgang mit dem PC
E-Mail, Telefonanlage und Ticketsystem sind für dich kein Neuland. Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot ist ein Plus, aber kein Muss. Wir zeigen dir alles.
Sorgfalt bei der Dokumentation
Du hältst fest, was besprochen wurde, weil davon die Arbeit deiner Kolleg:innen abhängt.
Diskretion
Du gehst mit sensiblen Daten verantwortungsvoll um. Schweigepflicht ist für dich selbstverständlich.
Lernbereitschaft
Rechtliche Vorkenntnisse brauchst du nicht. Interesse daran, dich einzuarbeiten, aber schon.
Keine formellen Voraussetzungen
Du brauchst kein Studium und keine zehn Jahre Berufserfahrung. Auch wenn nur die Hälfte hier auf dich zutrifft: Bewirb dich.
Wie geht’s weiter?
Einfach online bewerben, Lebenslauf hochladen und vielleicht trinken wir schon bald zusammen einen Kaffee im Büro. Mach dir keinen Stress mit Zeugnissen – zeig uns einfach, was du kannst.

Ausbildung

• EducationalOccupationalCredential
• no requirements

Erfahrung

• OccupationalExperienceRequirements
• 36

Wir bieten

In-House Massage, In-House Fitnessraum, modernste Hard- und Software, regelmäßige legendäre Firmenevents, keine starren Abläufe, zentrale Bürolage, flexible Arbeitszeit, schöne Büros