Service Delivery Manager (w, m, d)

Wir suchen Dich!

Als Service Delivery Manager (SDM) übernimmst du die Verantwortung für die operative und vertraglich zugesicherte Serviceerbringung im SaaS-Umfeld gegenüber unseren Kunden. Dabei gehören folgende Tätigkeiten zu deinem Tagesgeschäft:

Das kannst Du bei uns tun

• Fachliche und technische Steuerung der Leistungserbringung im Rahmen vereinbarter Services

• Regelmäßige Kommunikation mit Kunden: Status-Updates, Service Level Reporting, Abstimmungen

• Planung, Durchführung und Nachbereitung von Kunden-Meetings im Rahmen der Service-Governance

• Erstellung und Pflege von Kommunikations- und Eskalationsmatrizen sowie relevanten Dokumentationen

• Erste Eskalationsinstanz bei Störungen oder Abweichungen in der Servicequalität

• Pflege der Kunden- und Vertragsstammdaten im ITSM-Tool

• Vertragsmanagement inkl. Abgleich der gelieferten mit den vertraglich vereinbarten Leistungen

• Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen, Opportunities und möglichen Upselling-Chancen

• Koordination geplanter und ungeplanter Wartungsmaßnahmen

• Gute Zusammenarbeit im Team und Kennenlernen der Branchen Insurance und Banking

Das bringst Du mit

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise in einer Kundenverantwortung

• Vertrautheit mit ITSM-Prozessen (z. B. ITIL) und entsprechenden Tools (ServiceNow, Jira etc.)

• Kenntnisse in Eskalationsmanagement und Kundenberatung

• Verständnis für komplexe IT-Zusammenhänge und Serviceverträge

• Branchenkenntnisse und Know-how im Bereich SaaS-Services von Vorteil 

• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sicheres Auftreten und Moderationserfahrung

• Analytisches Denken sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse