Service-Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kunden und IT-Dienstleister bei allen betrieblichen Fragestellungen, Störungen und Eskalationen
• Steuerung und Koordination von Eskalationen sowie Unterstützung bei schwerwiegenden Vorfällen
• Verantwortliche Betreuung und stetige Optimierung des Eskalationsmanagements
• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Kundenbeziehungen sowie kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Steuerung der Kommunikation zwischen Kunden, IT-Dienstleistern und internen Fachbereichen der AOK Systems
• Begleitung unserer Kunden im Implementierungsprozess neuer Releases und Absicherung der Produktivsetzungen
• Networking & Planung, sowie Durchführung der regelmäßigen Kommunikation und Austausch im „Service-Dialog“ mit unseren Kunden und IT-Dienstleistern
• Vermarktung unserer Services bei unseren Kunden
  
  

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Sozialversicherungsfachangestellten oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung; alternativ ein abgeschlossenes Studium der Informatik bzw. Wirtschaftsinformatik
• Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie Konzeption und Durchführung von Kundenveranstaltungen
• Kenntnisse zu unserem aktuellen Produktportfolio sowie oscare®- Systemlandschaften wünschenswert
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Service- und Kundenorientierung 
• Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit