IT Support Specialist (m/w/d)

Gesucht wird ein engagierter IT Support Specialist zur Verstärkung des IT-Teams. In dieser Rolle sind Sie zentrale Anlaufstelle für technische Anfragen und verantwortlich für die Unterstützung der Anwender in allen Fragen rund um Hard- und Software sowie IT-Systeme. Aufgaben Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer bei IT-Problemen. Identifikation, Analyse und Behebung technischer Störungen. Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Berechtigungen. Installation und Konfiguration von Software, Hardware und Peripheriegeräten. Dokumentation von Lösungen, Fehlerberichten und Supportfällen. Kommunikation mit Anwendern zur Lösung technischer Fragestellungen. Weiterleitung komplexer Probleme an höhere Supportebenen bei Bedarf. Profil Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation. Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen und Microsoft 365 Modern Workplace sind von Vorteil. Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira Service Desk, Zendesk, Freshdesk) wünschenswert. Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und Zielorientierung. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Fähigkeit, auch in stressigen Situationen Prioritäten zu setzen und lösungsorientiert zu arbeiten. Wir bieten Mitarbeit in einem motivierten und kollegialen Team. Zeitliche und räumliche Flexibilität durch moderne „New Work“-Kultur. Helles, modernes Büro im Herzen von Köln. Kontinuierliche Weiterentwicklung und ehrliches Feedback. Kostenlose Getränke und Obst sowie regelmäßige Teamevents. Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zum Deutschlandticket. Bezuschussung von Sportmitgliedschaften und weitere Mitarbeitervorteile. Reisevergünstigungen über das interne Touristik-Netzwerk.