IT Support Specialist – Telematik & Healthcare (m/w/d) | 1st Level

Warum diese Stelle?

Rund 7.500 Praxen in Deutschland laufen täglich mit EPIKUR. Wenn etwas nicht funktioniert – Konnektor, Netzwerk, Kartenterminal, Software – bist du die erste Stimme, die Ruhe reinbringt und Lösungen liefert.

Du lernst hier ein Thema, das am Markt rar und gefragt ist: Telematikinfrastruktur. Und du hast einen klaren Pfad nach oben – nicht als leere Versprechung, sondern als gelebte Praxis bei uns.

Deine Aufgaben

• Technische Störungen per Telefon, E-Mail und Remote annehmen, klassifizieren und lösen

• Fehlereingrenzung: Fehlbedienung oder technischer Defekt – du erkennst den Unterschied schnell

• Einfachere Fehler remote beheben, damit Praxen schnell wieder arbeiten können

• Komplexe Fälle strukturiert an den 2nd Level übergeben

• Tickets und Lösungsschritte sauber im Ticketsystem dokumentieren

• Wissensdatenbank aktuell halten, damit häufige Fragen selbst beantwortet werden können

Was du mitbringst

Unverzichtbar:

✓ IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Praxiserfahrung – Quereinsteiger mit echter IT-Infrastruktur-Affinität willkommen

✓ Netzwerkgrundlagen: LAN/WLAN, IP-Adressierung, Routing

✓ Betriebssysteme: sicherer Umgang mit Windows, macOS oder Linux

✓ Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) – für Kundengespräche unbedingt erforderlich

✓ Wohnsitz in Berlin oder konkreter Umzugsplan

Ein echtes Plus (kein Muss):

• Erste Berührungspunkte mit Telematikinfrastruktur (Konnektor, ePA, KIM, gematik)

• Erfahrung im Gesundheits- oder Praxis-IT-Umfeld

• Erfahrung mit Remote-Support-Tools

Was wir dir bieten

• 30 Tage Urlaub – für deine Erholung

• 40-Stunden-Woche mit transparentem digitalen Zeiterfassungssystem

• Hybrides Arbeiten: Di–Do im Büro Berlin-Charlottenburg, Mo + Fr mobil (nach ~3 Monaten Einarbeitung)

• Wöchentlicher Company Day mit Teamlunch und echtem Austausch

• Deutschlandticket (verhandelbar) + betriebliche Altersvorsorge

• Corporate Benefits – Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken

• TI-Spezialisierung: Du lernst ein Thema, das am Markt rar und gefragt ist

Entwicklung: 1st Level → nach 12–18 Monaten Wechsel in 2nd Level oder Anwendungsberatung möglich. Wir besetzen Positionen bevorzugt intern.

Bewerbung — so einfach wie möglich

Kein Anschreiben nötig. Schick uns deinen Lebenslauf — formlos — über unser Bewerbungsformular. Du hörst innerhalb von 5 Werktagen von uns.

Fragen vorab? Sprich uns direkt an.