Kundenberater (m/w/d)

Das bieten wir

• gute Erreichbarkeit
• Übernahmechance

Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:

• 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Stellenbeschreibung

• du planst, koordinierst und priorisierst effizient die Einsätze unserer Servicetechniker (m/w/d) unter Berücksichtigung von Qualifikationen, Verfügbarkeit und geografischer Lage
• zudem optimierst du Touren und Einsatzrouten zur Sicherstellung kurzer Reaktionszeiten
• außerdem behältst du den Überblick über Qualifikationen, Zertifizierungen und koordinierst die Bereitstellung von Ersatzteilen und Materialien
• weiterhin priorisierst du Notfall- und Dringlichkeitseinsätze gegenüber regulären Serviceterminen
• des Weiteren stimmst du Termine ab und bist direkte Ansprechperson für Kund:innen zu After-Sales-Service-Themen sowie für Reklamations- und Gewährleistungsmeldungen
• ebenso erfasst, pflegst und verfolgst du Serviceaufträge in Salesforce und unterstützt bei deren Abrechnung sowie bei der Angebotserstellung zu Wartungs- und Serviceverträgen
• abschließend wirkst du an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse mit

Anforderungen

• du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau für Büromanagement (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• zudem sind erste Erfahrungen in der Disposition, Einsatzplanung oder im technischen Kundendienst von Vorteil
• außerdem bringst du ein technisches Grundverständnis mit – idealerweise aus einem industriellen oder maschinenbaulichen Umfeld
• weiterhin gehst du sicher mit MS Office um; Kenntnisse in Salesforce und/oder SAP sind wünschenswert
• des Weiteren verfügst du über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil
• ebenso zeichnest du dich durch eine ausgeprägte Kundenorientierung und sichere, freundliche Kommunikation auch in stressigen Situationen aus
• abschließend bringst du analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit