Was macht ein Game Master?
Die Bezeichnung steht in Deutschland für zwei recht unterschiedliche Tätigkeiten. Die häufigere findet sich in Escape Rooms, Lasertag-Hallen, Krimidinnern und anderen Erlebnisangeboten. Dort empfangen Game Master die Gruppen, erklären Ablauf und Sicherheitsregeln, führen in die Geschichte des Spiels ein und verfolgen das Geschehen anschließend über Kameras und Mikrofone. Wenn eine Gruppe feststeckt, geben sie Hinweise per Bildschirm oder Lautsprecher. Nach dem Spiel folgen Nachbesprechung, Erinnerungsfoto und das Zurücksetzen des Raums: Schlösser schließen, Requisiten zurücklegen, Rätselmechaniken prüfen, kleine Defekte reparieren. Dazu kommen Kasse, Buchungen, Telefon und Reinigung. Die zweite Form gibt es bei Anbietern von Online-Spielen. Hier sind Game Master eine Art spezialisierter Kundenservice: Sie beantworten Anfragen von Spielern, prüfen gemeldete Regelverstöße, sperren Konten bei Betrug, dokumentieren Fehler im Spiel und geben sie an die Entwicklung weiter, oft in englischer Sprache.
Wie wird man Game Master?
Eine geregelte Ausbildung gibt es nicht. Escape-Room-Betreiber lernen neue Mitarbeitende in wenigen Tagen bis Wochen an; erwartet werden Freundlichkeit, sicheres Auftreten vor Gruppen und etwas technisches Geschick. Viele steigen als Studierende oder über einen Minijob ein. Bei Spielefirmen zählen gute Kenntnisse des jeweiligen Spiels, sichere Englischkenntnisse und Erfahrung im Kundenservice. Eine kaufmännische Ausbildung, etwa als Kaufmann für Dialogmarketing oder Veranstaltungskaufmann, kann den Weg erleichtern, ist aber selten Bedingung. Quereinstieg ist der Normalfall.
Was der Beruf verlangt
Im Erlebnisbereich wird gearbeitet, wenn andere frei haben: abends, an Wochenenden, an Feiertagen und in Ferienzeiten. Die Abläufe wiederholen sich stark, dieselben Räume werden oft mehrmals täglich gespielt, was auf Dauer eintönig wird. Gleichzeitig verlangen Gruppen Aufmerksamkeit, darunter Kindergeburtstage, angetrunkene Junggesellenabschiede oder Firmenteams unter Zeitdruck. Panik oder Klaustrophobie in einem Raum müssen ruhig gehandhabt werden. Viele Stellen sind Teilzeit oder Minijobs, Vollzeitstellen sind knapp. Im Online-Bereich ist Schichtarbeit üblich, teils auch nachts, und der Kontakt mit verärgerten oder beleidigenden Spielern gehört zum Alltag. Die Bezahlung liegt in beiden Bereichen oft nahe am Mindestlohn.
Aussichten
Der Markt für Escape Rooms ist nach dem starken Wachstum der vergangenen Jahre weitgehend gesättigt; Stellen entstehen vor allem durch Fluktuation, da viele den Job nur für einige Jahre machen. Bei großen Spielefirmen werden Supportaufgaben zunehmend automatisiert oder ins Ausland verlagert. Wer bleibt, kann zur Schichtleitung oder Standortleitung aufsteigen, eigene Räume und Rätsel mitentwickeln oder in die Veranstaltungsbranche wechseln. Im Online-Bereich führen Wege in Community Management, Qualitätssicherung oder die Leitung von Supportteams. Als dauerhafter Beruf ohne weitere Qualifikation bietet die Tätigkeit nur begrenzte Entwicklung.