Kundenberater in der Energiewirtschaft (Inbound) nehmen Anrufe, E-Mails und Chatanfragen von Strom- und Gaskunden entgegen. Sie klären Fragen zu Rechnungen, Abschlägen, Zählerständen, Umzügen und Tarifen und pflegen die Daten im Abrechnungssystem.
4 offene Stellen zu diesem Beruf im aktuellen Bestand.
3.000 Euro brutto im Monat sind der mittlere Verdienst mit Berufserfahrung. Über alle Erfahrungsstufen reicht die Spanne von 2.250 bis 4.300 Euro.
| Erfahrung | Von | Median | Bis | Jahresbrutto | Verhältnis |
|---|---|---|---|---|---|
| Berufseinstieg | 2.250 € | 2.600 € | 3.000 € | 31.200 € | |
| Mit Berufserfahrung | 2.600 € | 3.000 € | 3.500 € | 36.000 € | |
| Mit langjähriger Erfahrung | 3.100 € | 3.600 € | 4.300 € | 43.200 € |
Am stärksten hängt das Gehalt davon ab, ob man direkt beim Versorger oder bei einem externen Callcenter angestellt ist: Stadtwerke zahlen meist nach dem TV-V (Tarifvertrag Versorgungsbetriebe) oder TVöD, große Konzerne nach Haustarifen mit ver.di oder IG BCE, während Dienstleister oft ohne Tarif und nahe am Mindestlohn zahlen. Teamleitung und Spezialaufgaben wie Forderungsmanagement heben das Gehalt deutlich.
Die Werte sind Orientierungswerte und keine amtliche Statistik. Sie sind aus öffentlich verfügbaren Erhebungen, Tarifwerken und Stellenanzeigen abgeleitet und auf volle Euro gerundet. Im Einzelfall entscheiden Betrieb, Tarifbindung, Region, Qualifikation und Verhandlung – die Abweichung nach oben wie nach unten kann erheblich sein.
Das Jahresbrutto ist das 12-fache des Monatswertes. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sind nicht enthalten, weil sie sich von Branche zu Branche unterscheiden.
Inbound heißt: Die Kundschaft meldet sich, nicht umgekehrt. Kundenberater bei Stadtwerken, Energieversorgern oder beauftragten Callcentern nehmen Anrufe entgegen, beantworten E-Mails und Chatnachrichten und bearbeiten Post. Typische Anliegen sind Fragen zur Jahresabrechnung, eine zu hohe Nachzahlung, die Anpassung des monatlichen Abschlags, das Melden von Zählerständen, ein Umzug, eine Kündigung oder der Wechsel in einen anderen Tarif. Dazu kommen Beschwerden, Ratenzahlungswünsche bei Zahlungsrückständen und Anfragen zu drohenden Sperrungen. Während des Gesprächs arbeiten die Beschäftigten im Abrechnungssystem, häufig SAP IS-U oder vergleichbare Software: Sie prüfen Verbrauchsdaten, korrigieren Zählerstände, legen Verträge an und dokumentieren jeden Kontakt. Zum Teil gehört auch das Anbieten passender Produkte dazu, etwa eines Ökostromtarifs oder einer Wärmepumpen- oder Ladestromlösung.
Einen festen Ausbildungsweg gibt es nicht. Viele kommen mit einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung, etwa als Kaufmann für Dialogmarketing, Servicefachkraft für Dialogmarketing, Kaufmann für Büromanagement oder Industriekaufmann. Die Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing dauert drei Jahre, die zur Servicefachkraft zwei Jahre. Der Quereinstieg ist in diesem Beruf verbreitet: Callcenter und viele Versorger stellen auch Menschen ohne Branchenkenntnisse ein und schulen sie in einer Einarbeitung von einigen Wochen in Produkten, Abrechnungslogik, Energierecht und Software. Wer schon in einem anderen Kundenservice gearbeitet hat, hat gute Chancen.
Die Arbeit findet fast vollständig am Bildschirm mit Headset statt. Die Gespräche folgen dicht aufeinander, Wartezeiten, Gesprächsdauer und Erledigungsquote werden gemessen und ausgewertet. Viele Anrufe kommen von verärgerten Menschen, etwa nach einer hohen Nachzahlung oder einer Preiserhöhung, und manche sind in echten Notlagen, wenn eine Sperrung droht. Freundlich und sachlich zu bleiben, ohne die Belastung mit nach Hause zu nehmen, fällt nicht allen leicht. Nach Preisrunden, bei Versorgerinsolvenzen oder zur Zeit der Jahresabrechnungen steigt das Aufkommen stark an. Die Arbeitszeiten liegen meist werktags im Schichtsystem zwischen früh morgens und abends, bei Dienstleistern gelegentlich auch samstags. Homeoffice ist in diesem Beruf inzwischen weit verbreitet. Fachlich verlangt die Tätigkeit Genauigkeit, denn ein falsch eingetragener Zählerstand führt zu einer falschen Rechnung.
Kundenberater werden laufend gesucht, die Fluktuation ist in vielen Callcentern hoch. Die Energiewende bringt neue Themen in den Kundenservice, etwa Photovoltaik, Wärmepumpen, dynamische Tarife und intelligente Messsysteme, was die Gespräche anspruchsvoller macht. Gleichzeitig übernehmen Kundenportale, Apps und Chatbots einfache Anliegen wie Zählerstandsmeldungen, sodass vor allem komplexere Fälle bei den Menschen landen. Entwicklungsmöglichkeiten gibt es als Teamleitung, Trainer, Qualitätsmanager, im Beschwerdemanagement, im Forderungsmanagement oder im Backoffice der Abrechnung. Eine Weiterbildung zum Fachwirt oder zum Kaufmann für Energiewirtschaft verbessert die Chancen auf diese Stellen.
Üblich ist eine dreijährige Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing oder eine andere kaufmännische Ausbildung, die zweijährige Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing ist ebenfalls verbreitet. Quereinsteiger werden in einer mehrwöchigen internen Schulung in Produkte, Abrechnung und Software eingearbeitet.
Plant Dialogkampagnen über Telefon, Post und digitale Kanäle, steuert ihre Umsetzung im Servicecenter und misst den Rücklauf.
Servicefachkräfte für Dialogmarketing beraten und betreuen Kundinnen und Kunden am Telefon, per E-Mail, Chat oder in sozialen Netzwerken. Sie nehmen Anfragen und Beschwerden an, verkaufen Produkte und pflegen Kundendaten.
jobs-jobs-jobs.de verwendet nur die Cookies, die für den Betrieb der Seite nötig sind. Zur Reichweitenmessung nutzen wir Matomo auf unserem eigenen Server – ohne Cookies und mit gekürzter IP-Adresse. Keine Werbenetzwerke. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.