Was macht ein Kundendiensttechniker SHK?
Kundendiensttechniker im Bereich Sanitär, Heizung und Klima sind den größten Teil des Tages mit dem Servicewagen unterwegs. Sie fahren zu Privathaushalten, Wohnanlagen und Gewerbebetrieben, um Gas- und Ölheizungen, Wärmepumpen, Solarthermieanlagen, Lüftungs- und Klimageräte zu warten oder zu reparieren. Bei einer Wartung reinigen sie Brenner und Wärmetauscher, messen Abgaswerte, prüfen Sicherheitseinrichtungen und stellen die Regelung neu ein. Bei einer Störung lesen sie Fehlerspeicher aus, prüfen Fühler, Pumpen und Ventile mit Messgerät oder Laptop und tauschen defekte Teile. Dazu kommen Inbetriebnahmen neuer Anlagen, die Einweisung der Kunden, das Erstellen von Prüfprotokollen und Arbeitsberichten sowie das Bestellen von Ersatzteilen. Ein großer Teil der Arbeit ist Fehlersuche: Herauszufinden, warum eine Anlage nicht läuft, dauert oft länger als die Reparatur selbst.
Wie wird man Kundendiensttechniker SHK?
Eine eigene Ausbildung mit diesem Titel gibt es nicht. Der übliche Weg führt über die dreieinhalbjährige duale Ausbildung zum Anlagenmechaniker für Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik. Danach sammeln viele zunächst einige Jahre Erfahrung auf Baustellen oder in der Montage, bevor sie in den Kundendienst wechseln. Wichtig sind Herstellerschulungen zu bestimmten Geräten, Schulungen zu Gas- und Kältetechnik sowie für Wärmepumpen der Sachkundenachweis nach der Chemikalien-Klimaschutzverordnung. Auch Elektroniker oder Mechatroniker für Kältetechnik steigen um, wenn sie sich in Heizungstechnik einarbeiten. Wer sich weiterqualifizieren will, macht den Meister im Installateur- und Heizungsbauerhandwerk oder den staatlich geprüften Techniker für Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechnik.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeit ist körperlich fordernd: Heizkessel stehen in engen Kellern, Thermen hängen in Dachböden oder Abstellkammern, Außengeräte von Wärmepumpen im Regen. Knien, Bücken und das Tragen schwerer Teile gehören dazu. Viele Stunden verbringen Techniker im Auto und stehen unter Zeitdruck, weil der Tagesplan voll ist und Notfälle dazwischenkommen. In der Heizperiode häufen sich Störungen, Überstunden sind dann üblich. Die meisten Betriebe verlangen Rufbereitschaft an Abenden, Wochenenden und Feiertagen. Der Kontakt mit Kunden ist nicht immer angenehm, denn wer im Winter ohne Heizung oder Warmwasser ist, ist oft gereizt. Techniker arbeiten meist allein und müssen Entscheidungen vor Ort selbst treffen. Die Technik ändert sich schnell, regelmäßige Schulungen sind Pflicht und kosten Zeit.
Aussichten
Die Nachfrage ist hoch und dürfte es bleiben. Im SHK-Handwerk fehlen seit Jahren Fachkräfte, und erfahrene Kundendiensttechniker gehören zu den am schwersten zu besetzenden Stellen. Der Umbau der Wärmeversorgung auf Wärmepumpen, Hybridsysteme und vernetzte Regelungen erhöht den Bedarf an Technikern, die Elektrik, Hydraulik und Steuerungssoftware verstehen. Entwicklungswege führen zum Serviceleiter, zum Werkskundendienst eines Geräteherstellers, in den technischen Support, in die Schulung anderer Techniker oder mit Meisterbrief in die Selbstständigkeit.
