Managing Consultants im IT Service Management beraten Unternehmen dabei, ihren IT-Betrieb nach Frameworks wie ITIL zu organisieren, und leiten entsprechende Beratungs- und Einführungsprojekte. Die Rolle verbindet Prozesswissen, Projektleitung, Teamführung und Verantwortung für Kundenbeziehungen.
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7.700 Euro brutto im Monat sind der mittlere Verdienst mit Berufserfahrung. Über alle Erfahrungsstufen reicht die Spanne von 6.000 bis 11.000 Euro.
| Erfahrung | Von | Median | Bis | Jahresbrutto | Verhältnis |
|---|---|---|---|---|---|
| Berufseinstieg | 6.000 € | 6.700 € | 7.500 € | 80.400 € | |
| Mit Berufserfahrung | 6.800 € | 7.700 € | 8.800 € | 92.400 € | |
| Mit langjähriger Erfahrung | 8.000 € | 9.200 € | 11.000 € | 110.400 € |
IT-Beratungen sind meist nicht tarifgebunden, Gehälter werden frei verhandelt; große Beratungshäuser und Konzerne zahlen deutlich mehr als kleine Spezialberatungen, regional liegen München und Frankfurt vorn. Hinzu kommt häufig ein variabler Bonus von zehn bis zwanzig Prozent, der an Auslastung und Vertriebserfolg hängt und in den angegebenen Werten nicht enthalten ist, ebenso wenig ein oft gestellter Dienstwagen.
Die Werte sind Orientierungswerte und keine amtliche Statistik. Sie sind aus öffentlich verfügbaren Erhebungen, Tarifwerken und Stellenanzeigen abgeleitet und auf volle Euro gerundet. Im Einzelfall entscheiden Betrieb, Tarifbindung, Region, Qualifikation und Verhandlung – die Abweichung nach oben wie nach unten kann erheblich sein.
Das Jahresbrutto ist das 12-fache des Monatswertes. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sind nicht enthalten, weil sie sich von Branche zu Branche unterscheiden.
Im Mittelpunkt steht die Frage, wie eine IT-Abteilung ihre Leistungen verlässlich erbringt: Wie Störungen gemeldet und behoben werden, wie Änderungen an Systemen freigegeben werden, wie Service Level vereinbart und gemessen werden. Managing Consultants analysieren die bestehenden Abläufe beim Kunden, führen Interviews und Workshops mit IT-Leitung und Fachbereichen und entwerfen neue Prozesse für Incident, Problem, Change oder Service Request Management. Häufig begleiten sie die Einführung eines ITSM-Tools wie ServiceNow, Jira Service Management oder BMC Helix und übersetzen dabei Prozessanforderungen in Vorgaben für Entwicklerteams. Gegenüber einem Consultant oder Senior Consultant kommt mehr Verantwortung hinzu: Sie leiten Projekte oder Teilprojekte, steuern Budget und Termine, führen ein Team von Beraterinnen und Beratern und sind erste Ansprechperson für Entscheider beim Kunden. Ein wachsender Teil der Arbeit ist vertrieblich, etwa Angebote schreiben, Aufwände schätzen und Folgeaufträge vorbereiten.
Ein festgelegter Ausbildungsweg existiert nicht. Die meisten haben ein Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder einem technischen Fach abgeschlossen. Danach folgen in der Regel mehrere Jahre als Consultant und Senior Consultant in einer Beratung oder bei einem IT-Dienstleister, bevor die Beförderung zum Managing Consultant ansteht. Ein häufiger Quereinstieg führt aus dem IT-Betrieb selbst: Wer als Service Manager, Teamleitung im Service Desk oder Prozessverantwortliche in einer Unternehmens-IT gearbeitet hat, bringt die Praxis mit, die in der Beratung gefragt ist. Zertifikate wie ITIL 4 Foundation und darauf aufbauende Module, oft auch ServiceNow-Zertifizierungen oder eine Projektmanagement-Qualifikation wie PRINCE2 oder PMP, werden erwartet oder im Unternehmen nachgeholt.
Die Arbeit ist anspruchsvoll und zeitlich wenig planbar. Projekte haben feste Termine, und kurz vor einem Go-live oder einer Präsentation beim Vorstand sind lange Tage üblich. Reisen zum Kunden gehören dazu; seit der Ausweitung von Remote-Arbeit ist der Anteil gesunken, je nach Firma und Projekt sind aber zwei bis vier Tage pro Woche vor Ort weiterhin möglich. Belastend ist oft die Doppelrolle: Neben der Projektarbeit werden Auslastungsziele und Vertriebsbeiträge gemessen, und das eigene Team muss geführt und weiterentwickelt werden. Prozessveränderungen stoßen beim Kunden häufig auf Widerstand, weil sie gewohnte Arbeitsweisen infrage stellen. Wer hier bestehen will, braucht Geduld, Verhandlungsgeschick und die Fähigkeit, Fachliches für Nicht-Fachleute verständlich zu machen. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind in den meisten Projekten Voraussetzung.
Die Nachfrage ist stabil bis gut. Unternehmen verlagern Anwendungen in die Cloud, arbeiten mit mehreren externen Dienstleistern und müssen Vorgaben wie NIS2 oder DORA umsetzen, was sauber geregelte IT-Prozesse voraussetzt. Besonders gesucht sind Beraterinnen und Berater mit Erfahrung in ServiceNow und in der Ausweitung von Serviceprozessen auf Personal- oder Kundenservice. In konjunkturell schwachen Phasen kürzen Kunden allerdings zuerst Beratungsbudgets, was zu Druck auf Auslastung und Tagessätze führt. Der übliche nächste Schritt in der Beratung ist die Position als Senior Manager, Principal oder Associate Partner mit Verantwortung für ein Themenfeld und Umsatz. Alternativ wechseln viele auf die Kundenseite, etwa als Leitung IT Service Management, Head of IT Operations oder Service Delivery Manager.
Üblich ist ein Bachelor- oder Masterstudium von drei bis fünf Jahren in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaft, gefolgt von etwa fünf bis acht Jahren Berufserfahrung als Consultant und Senior Consultant. Der Quereinstieg gelingt auch aus dem IT-Betrieb mit langjähriger Praxis im Service Management und ITIL-Zertifizierung.
IT-Projektmanager planen, steuern und überwachen IT-Vorhaben wie Softwareeinführungen, Systemumstellungen oder Entwicklungsprojekte. Sie halten Termine, Budget und Umfang im Blick und vermitteln zwischen Auftraggebern, Fachabteilungen und Entwicklungsteams.
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