Was macht ein Mediaberater im Backoffice?
Mediaberater im Backoffice arbeiten dort, wo Werbung verkauft wird: in Zeitungs- und Zeitschriftenverlagen, bei Radio- und Fernsehvermarktern, Online-Portalen oder Außenwerbungsfirmen. Während Kolleginnen und Kollegen im Außendienst Kunden besuchen und Abschlüsse verhandeln, kümmern sie sich um alles, was danach kommt und davor nötig ist. Sie erstellen Angebote nach Preisliste, kalkulieren Rabatte und Kombinationen, legen Aufträge im Anzeigen- oder Dispositionssystem an und planen, wann und wo eine Anzeige, ein Banner oder ein Spot erscheint. Sie fordern Druckunterlagen und Werbemittel an, prüfen Formate und Fristen und klären Korrekturen mit Kunden, Agenturen und der Grafik. Ein großer Teil des Tages besteht aus Telefonaten und E-Mails: Rückfragen zu Rechnungen, kurzfristige Umbuchungen, Reklamationen, wenn eine Anzeige falsch platziert wurde. Dazu kommen Auswertungen von Umsätzen und Buchungsständen sowie Kleinanzeigen- oder Familienanzeigenannahme, die viele Verlage ebenfalls im Backoffice ansiedeln. In manchen Häusern verkaufen Backoffice-Kräfte selbst per Telefon an Bestandskunden.
Wie wird man Mediaberater im Backoffice?
Einen eigenen Ausbildungsberuf mit dieser Bezeichnung gibt es nicht. Üblich ist eine dreijährige duale Ausbildung zum Medienkaufmann Digital und Print, zum Kaufmann für Marketingkommunikation oder zum Kaufmann für Büromanagement. Viele Arbeitgeber nehmen auch Bewerberinnen und Bewerber mit anderer kaufmännischer Ausbildung, etwa aus dem Groß- und Außenhandel oder dem Einzelhandel, und arbeiten sie in die Branchensoftware und die Preissysteme ein. Quereinsteiger aus Kundenservice, Callcenter oder Sekretariat haben gute Chancen, wenn sie sicher am Computer arbeiten und Erfahrung im Kundenkontakt mitbringen. Ein Studium ist nicht nötig, Absolventen aus Medien- oder Kommunikationsstudiengängen beginnen aber gelegentlich hier, bevor sie in Vertrieb oder Mediaplanung wechseln.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeit findet fast ausschließlich am Schreibtisch statt, mit Bildschirm und Headset. Die Arbeitszeiten sind meist geregelt, Homeoffice ist bei vielen Arbeitgebern zumindest teilweise möglich. Belastend sind die Anzeigenschlüsse: Kurz vor Druck- oder Sendetermin häufen sich Last-minute-Buchungen, fehlende Unterlagen und Korrekturen, und Fehler fallen sofort auf, weil eine falsche Anzeige gedruckt oder gesendet wird und Ersatzleistungen kosten kann. Wer hier arbeitet, braucht Sorgfalt bei Zahlen und Terminen, Geduld mit ungeduldigen Kunden und die Fähigkeit, mehrere Vorgänge gleichzeitig im Blick zu behalten. Die Tätigkeit ist in Teilen gleichförmig; wer viel Abwechslung oder eigene Verkaufserfolge sucht, findet sie eher im Außendienst. Variable Vergütung gibt es im Backoffice seltener.
Aussichten
Der klassische Anzeigenmarkt bei Zeitungen und Zeitschriften schrumpft seit Jahren, Verlage legen Abteilungen zusammen und automatisieren Buchungen. Gleichzeitig wächst die Vermarktung digitaler Werbeflächen, bei der Kampagnen eingerichtet, überwacht und ausgewertet werden müssen. Wer sich mit Online-Werbeformaten, Adserver-Systemen und Reporting vertraut macht, bleibt gefragt. Entwicklungswege führen in den Verkaufsinnendienst oder Außendienst, in die Mediaplanung bei Agenturen, in die Teamleitung des Anzeigenservice oder in das Kampagnenmanagement. Weiterbildungen wie der Fachwirt für Marketing oder der Medienfachwirt öffnen Positionen mit mehr Verantwortung.