Was macht ein Sozialversicherungsfachangestellter?
Sozialversicherungsfachangestellte arbeiten bei den Trägern der gesetzlichen Sozialversicherung und setzen dort das Sozialrecht im Einzelfall um. Bei einer Krankenkasse prüfen sie etwa, ob jemand versicherungspflichtig ist, berechnen Beiträge, bearbeiten Anträge auf Krankengeld, Reha oder Hilfsmittel und rechnen mit Ärzten, Kliniken und Apotheken ab. In der Rentenversicherung klären sie Versicherungskonten, berechnen Rentenansprüche, prüfen Zeiten der Kindererziehung oder Arbeitslosigkeit und entscheiden über Anträge auf Erwerbsminderungsrente. Bei Berufsgenossenschaften und Unfallkassen geht es um Arbeitsunfälle und Berufskrankheiten, um Verletztengeld und die Beiträge der Unternehmen. Ein großer Teil der Arbeit ist Sachbearbeitung am Bildschirm in Fachsoftware: Unterlagen lesen, Daten abgleichen, Gesetze und Dienstanweisungen anwenden, Bescheide formulieren. Dazu kommt Beratung am Telefon, per E-Mail und im Kundencenter, sowohl für Versicherte als auch für Arbeitgeber und deren Lohnbüros. Mit Zahlen haben sie viel zu tun, mit Controlling im engeren Sinn eher selten.
Wie wird man Sozialversicherungsfachangestellter?
Der übliche Weg ist eine dreijährige duale Ausbildung, die bei guten Leistungen auf zweieinhalb Jahre verkürzt werden kann. Sie wird in einer Fachrichtung absolviert: allgemeine Krankenversicherung, gesetzliche Rentenversicherung, gesetzliche Unfallversicherung, knappschaftliche oder landwirtschaftliche Sozialversicherung. Die Ausbildung findet im Betrieb, in der Berufsschule und oft zusätzlich in trägereigenen Bildungszentren statt. Formal ist kein Abschluss vorgeschrieben, die meisten Träger stellen aber Bewerberinnen und Bewerber mit mittlerem Abschluss oder Abitur ein und setzen häufig Einstellungstests ein. Quereinsteiger aus kaufmännischen Berufen oder der Steuer- und Lohnbuchhaltung finden über interne Qualifizierungen Zugang, eine Umschulung ist ebenfalls möglich.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeit ist überwiegend sitzend und bildschirmlastig, das Pensum an Vorgängen ist oft hoch und wird teils über Fallzahlen gesteuert. Gesetze, Rundschreiben und Software ändern sich laufend, wer hier arbeitet, muss sich regelmäßig einarbeiten und genau lesen. Im Kundenkontakt treffen Beschäftigte auf Menschen in schwierigen Lagen: nach einem Unfall, bei langer Krankheit, vor der Rente oder mit finanziellen Sorgen. Ablehnende Bescheide zu erklären und mit Ärger am Telefon umzugehen, gehört dazu und belastet manche stärker als erwartet. Die Arbeitszeiten sind meist geregelt, mit Gleitzeit und ohne Wochenend- oder Nachtdienst; in Servicecentern kann es Spätdienste bis in den Abend geben. Homeoffice ist bei vielen Trägern inzwischen verbreitet.
Aussichten
Die Nachfrage ist stabil. Viele Träger, besonders in der Rentenversicherung, verlieren in den kommenden Jahren durch Ruhestand einen großen Teil ihres Personals und bilden deshalb verstärkt aus. Gleichzeitig verändern Digitalisierung und automatisierte Antragsbearbeitung die Arbeit: Einfache Routinefälle werden weniger, komplexe Fälle und Beratung nehmen zu. Bei Krankenkassen führen Fusionen und Kostendruck gelegentlich zu Umstrukturierungen, betriebsbedingte Kündigungen sind im öffentlich-rechtlichen Umfeld aber selten. Zur Weiterentwicklung dienen die Fortbildung zum Sozialversicherungsfachwirt oder Krankenkassenfachwirt, ein Studium der Sozialversicherung an einer Hochschule des Bundes oder der Träger sowie Spezialisierungen etwa in Rehabilitation, Betriebsprüfung oder Regress. Damit sind Wechsel in Teamleitung, Widerspruchsstellen oder gehobene Sachbearbeitung möglich.