Anlagenmechaniker als Servicetechniker

Was macht ein Anlagenmechaniker als Servicetechniker?

Im Kundendienst geht es weniger um den Einbau neuer Anlagen als um den Betrieb bestehender. Der Arbeitstag besteht aus mehreren Einsätzen in Wohnhäusern, Büros oder Gewerbebetrieben. Typisch ist die jährliche Wartung einer Gas- oder Ölheizung: Brenner reinigen, Dichtungen tauschen, Abgaswerte messen, Sicherheitseinrichtungen prüfen und alles dokumentieren. Dazu kommen Störungen, bei denen die Heizung ausgefallen ist oder Wasser austritt. Dann gilt es, mit Messgeräten, Laptop und dem Fehlerspeicher der Steuerung die Ursache zu finden, ein Ersatzteil zu bestellen oder direkt aus dem Servicewagen einzubauen. Immer häufiger stehen Wärmepumpen, Solarthermie, Lüftungsgeräte mit Wärmerückgewinnung und vernetzte Regelungen auf dem Plan. Ein Teil der Arbeit ist Gespräch: Kunden wollen wissen, was kaputt ist, was die Reparatur kostet und ob sich ein Austausch lohnt.

Wie wird man Anlagenmechaniker als Servicetechniker?

Grundlage ist die dreieinhalbjährige duale Ausbildung zum Anlagenmechaniker für Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik im Handwerksbetrieb, die mit der Gesellenprüfung endet. Ein bestimmter Schulabschluss ist nicht vorgeschrieben, die meisten Betriebe erwarten aber mindestens einen guten Hauptschul- oder einen mittleren Schulabschluss. In den Kundendienst wechseln viele erst nach einigen Jahren auf der Baustelle, weil Fehlersuche Erfahrung mit vielen Anlagentypen voraussetzt. Herstellerschulungen zu bestimmten Geräten, ein Sachkundenachweis für Kältemittel und Weiterbildungen in Elektrotechnik sind im Service fast Pflicht. Quereinsteiger aus verwandten Berufen wie Elektroniker oder Mechatroniker finden über eine Umschulung oder Zusatzqualifikationen Zugang.

Was der Beruf verlangt

Servicetechniker arbeiten allein beim Kunden und müssen dort selbstständig entscheiden. Die Arbeit findet oft in engen Heizungskellern, auf Dachböden oder unter Waschbecken statt, in gebückter oder kniender Haltung, bei Hitze, Staub und Schmutz. Schwere Teile wie Kessel oder Speicher werden zwar seltener getragen als in der Montage, Rücken und Knie werden dennoch belastet. Viel Zeit verbringt man im Auto, mit Termindruck und Staus. In der Heizperiode häufen sich die Notrufe, und die meisten Betriebe verlangen Rufbereitschaft am Abend, am Wochenende und an Feiertagen. Schwierig ist auch der Umgang mit verärgerten Kunden, deren Wohnung im Winter kalt ist. Wer im Service bestehen will, braucht technisches Verständnis für Hydraulik, Elektrik und Regelungstechnik und die Geduld, einen Fehler systematisch einzukreisen.

Aussichten

Die Nachfrage ist hoch und wird es bleiben. Das SHK-Handwerk sucht seit Jahren Fachkräfte, und gerade im Kundendienst fehlen erfahrene Leute. Die Umstellung auf Wärmepumpen und Hybridsysteme sowie gesetzliche Vorgaben zur Effizienz erhöhen den Bedarf an Technikern, die moderne Anlagen in Betrieb nehmen und warten können. Wer sich weiterentwickeln will, kann die Meisterprüfung ablegen, einen Betrieb führen oder sich als staatlich geprüfter Techniker qualifizieren. Eine weitere Möglichkeit ist der Werkskundendienst eines Heizungsherstellers, wo Techniker schwierige Fälle übernehmen und Handwerksbetriebe schulen. Auch die Leitung der Kundendienstabteilung oder eine Tätigkeit als Energieberater sind übliche Wege.