Empfangskräfte im Springereinsatz übernehmen kurzfristig den Empfang an wechselnden Standorten, etwa bei Urlaub oder Krankheit des Stammpersonals. Sie begrüßen Besucher, vermitteln Telefonate und halten den Betrieb am Empfang aufrecht.
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2.650 Euro brutto im Monat sind der mittlere Verdienst mit Berufserfahrung. Über alle Erfahrungsstufen reicht die Spanne von 2.200 bis 3.400 Euro.
| Erfahrung | Von | Median | Bis | Jahresbrutto | Verhältnis |
|---|---|---|---|---|---|
| Berufseinstieg | 2.200 € | 2.400 € | 2.650 € | 28.800 € | |
| Mit Berufserfahrung | 2.350 € | 2.650 € | 3.000 € | 31.800 € | |
| Mit langjähriger Erfahrung | 2.650 € | 3.000 € | 3.400 € | 36.000 € |
Bei Zeitarbeitsfirmen gelten meist die Tarifverträge der Zeitarbeit (GVP mit DGB-Gewerkschaften), in Hotels die regionalen DEHOGA-Tarife, viele Empfangsdienstleister zahlen dagegen ohne Tarif nahe am Mindestlohn. Höher liegt das Gehalt bei großen Unternehmen, in Großstädten und bei Einsätzen mit Englisch oder Sicherheitsaufgaben.
Die Werte sind Orientierungswerte und keine amtliche Statistik. Sie sind aus öffentlich verfügbaren Erhebungen, Tarifwerken und Stellenanzeigen abgeleitet und auf volle Euro gerundet. Im Einzelfall entscheiden Betrieb, Tarifbindung, Region, Qualifikation und Verhandlung – die Abweichung nach oben wie nach unten kann erheblich sein.
Das Jahresbrutto ist das 12-fache des Monatswertes. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sind nicht enthalten, weil sie sich von Branche zu Branche unterscheiden.
Eine Empfangskraft im Springereinsatz hat keinen festen Arbeitsplatz, sondern vertritt das Stammpersonal an verschiedenen Empfängen. Heute ist es die Lobby eines Bürohauses, morgen die Pforte eines Industriebetriebs, nächste Woche die Rezeption einer Kanzlei. Die eigentliche Arbeit ähnelt sich: Besucher empfangen und anmelden, Besucherausweise ausstellen, Telefonate annehmen und weiterverbinden, Post und Pakete entgegennehmen, Besprechungsräume buchen, Taxis bestellen und einfache Büroarbeiten erledigen. Der Unterschied liegt darin, dass sich die Springerkraft an jedem Einsatzort schnell auf andere Abläufe, Telefonanlagen, Zutrittssysteme und Ansprechpartner einstellen muss. Oft gibt es dafür nur eine kurze Übergabe oder eine Mappe mit Arbeitsanweisungen. Die meisten Springer sind bei Dienstleistern für Empfangs- und Facility-Services oder bei Zeitarbeitsfirmen angestellt, die Unternehmen den Empfang als Leistung anbieten.
Eine bestimmte Ausbildung ist nicht vorgeschrieben. Viele Arbeitgeber bevorzugen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, etwa als Kauffrau oder Kaufmann für Büromanagement, oder eine Ausbildung in Hotel und Gastronomie. Der Quereinstieg ist aber üblich, gerade für Menschen mit Erfahrung im Kundenkontakt, im Einzelhandel oder in der Verwaltung. Erwartet werden sichere Deutschkenntnisse, in vielen Einsätzen auch brauchbares Englisch, sowie Grundkenntnisse in Outlook und Office-Programmen. Die Einarbeitung erfolgt meist beim Arbeitgeber in Form einer Schulung und von Hospitationen an den Standorten. Für Empfänge mit Sicherheitsaufgaben verlangen manche Dienstleister zusätzlich die Unterrichtung nach Paragraf 34a der Gewerbeordnung.
Der Springereinsatz ist unruhiger als eine feste Empfangsstelle. Einsätze werden oft kurzfristig, manchmal am Vorabend oder früh am Morgen, mitgeteilt. Die Wege zu den Einsatzorten können lang sein und wechseln, ein Führerschein und ein eigenes Auto sind in ländlichen Regionen oft nötig. Die Arbeitszeiten richten sich nach dem jeweiligen Kunden: Frühdienste ab sechs Uhr, Spätdienste bis in den Abend und in manchen Objekten auch Wochenendarbeit kommen vor. Am Empfang selbst wird lange gesessen oder gestanden, die Arbeit verlangt ständige Freundlichkeit, auch gegenüber ungeduldigen oder unhöflichen Besuchern. Weil man an keinem Ort richtig dazugehört, fehlt oft der feste Kreis von Kolleginnen und Kollegen. Wer feste Routinen braucht, tut sich mit dieser Arbeit schwer. Die Bezahlung liegt im unteren Bereich kaufmännischer Tätigkeiten, oft nahe am gesetzlichen Mindestlohn.
Firmen lagern ihren Empfang zunehmend an Dienstleister aus, die für Urlaubs- und Krankheitsvertretungen Springer vorhalten müssen. Die Nachfrage ist daher stabil, besonders in Großstädten mit vielen Bürostandorten. Gleichzeitig ersetzen digitale Besucheranmeldung und Self-Service-Terminals in manchen Gebäuden einen Teil der Aufgaben. Der Springereinsatz ist häufig ein Einstieg: Wer sich bewährt, wird oft fest an einem Standort eingesetzt, steigt zur Objektleitung oder Teamleitung Empfang auf oder wechselt in Assistenz- und Office-Management-Aufgaben. Eine Weiterbildung zur Fachkraft für Büromanagement oder ein nachgeholter Berufsabschluss verbessern die Chancen.
Eine geregelte Ausbildung gibt es nicht, üblich ist der Einstieg mit einer kaufmännischen oder gastronomischen Berufsausbildung von zwei bis drei Jahren, etwa als Kaufmann oder Kauffrau für Büromanagement. Quereinsteiger werden vom Arbeitgeber in einigen Tagen bis Wochen geschult und an den Standorten eingearbeitet.
Empfangskräfte sind die erste Anlaufstelle für Besucher, Kunden und Anrufer in Unternehmen, Kanzleien, Behörden und Bürogebäuden. Sie melden Gäste an, nehmen Telefonate entgegen und erledigen begleitende Büroarbeiten.
Kaufleute für Büromanagement organisieren Verwaltung, Schriftverkehr und kaufmännische Abläufe in Unternehmen und Behörden – der meistgewählte kaufmännische Ausbildungsberuf.
Rezeptionistinnen und Rezeptionisten empfangen Gäste im Hotel, erledigen An- und Abreisen, verwalten Buchungen und sind erste Ansprechpartner bei Fragen und Beschwerden. Gearbeitet wird meist im Schichtdienst, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen.
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