Führt Empfang und Reservierung eines Hotels: Schichtbesetzung, Auslastung, Gästebetreuung und die Zahlen des Bereichs.
4 offene Stellen zu diesem Beruf im aktuellen Bestand.
| Erfahrung | Von | Median | Bis | Jahresbrutto | Verhältnis |
|---|---|---|---|---|---|
| Berufseinstieg | 2.900 € | 3.200 € | 3.550 € | 38.400 € | |
| Mit Berufserfahrung | 3.400 € | 3.750 € | 4.200 € | 45.000 € | |
| Mit langjähriger Erfahrung | 4.000 € | 4.450 € | 5.300 € | 53.400 € |
Tarif des Hotel- und Gaststättengewerbes als Grundlage, in Kettenhotels häufig darüber und mit Zielbonus. Die Spanne hängt an Zimmerzahl und Kategorie des Hauses sowie daran, ob die Reservierung mitverantwortet wird.
Die Werte sind Orientierungswerte und keine amtliche Statistik. Sie sind aus öffentlich verfügbaren Erhebungen, Tarifwerken und Stellenanzeigen abgeleitet und auf volle Euro gerundet. Im Einzelfall entscheiden Betrieb, Tarifbindung, Region, Qualifikation und Verhandlung – die Abweichung nach oben wie nach unten kann erheblich sein.
Das Jahresbrutto ist das 12-fache des Monatswertes. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sind nicht enthalten, weil sie sich von Branche zu Branche unterscheiden.
Der Front Office Manager verantwortet den Empfang – die Stelle, an der jeder Gast anfängt und aufhört. Er führt das Team, plant die Schichten über die gesamte Öffnungszeit, verantwortet Check-in und Check-out, Kassenführung, Beschwerdebearbeitung und in vielen Häusern die Reservierung mit.
Wirtschaftlich hängt am Bereich mehr, als der Titel vermuten lässt. Der Empfang verkauft: Zimmerkategorien aufwerten, Direktbuchungen gegen provisionspflichtige Portale stärken, Zusatzleistungen anbieten. Und er steuert Auslastung: Überbuchungen auflösen, Verlegungen organisieren, Raten in Abstimmung mit dem Revenue Management öffnen und schließen.
Der heikelste Teil ist die Beschwerde. Am Empfang landen alle Probleme des Hauses, unabhängig davon, wo sie entstanden sind – Zimmer nicht fertig, Lärm, Rechnung strittig. Wer hier ruhig bleibt, entscheidet und nachfasst, rettet Bewertungen; wer weiterverweist, verliert sie. Dazu kommt der Nachtdienst mit Tagesabschluss, der in kleineren Häusern mit zur Bereichsverantwortung gehört.
Üblich ist die Ausbildung zur Hotelfachfrau oder zum Hotelfachmann, Praxis am Empfang und der Aufstieg über die Schichtleitung und die Assistenz der Bereichsleitung. Formale Aufbauwege sind der Fachwirt im Gastgewerbe und der Betriebswirt des Hotel- und Gaststättengewerbes; Studiengänge im Hotelmanagement führen ebenfalls hierher. Stationen in Kettenhotels gelten als wertvoll, weil dort Standards und Systeme übertragbar sind.
Verantwortet den laufenden Betrieb eines Standorts, etwa eines Restaurants der Systemgastronomie oder eines Therapiezentrums, mit Personal, Abläufen und Ergebnis.
Empfangsmitarbeiter empfangen Besucher, vergeben Zutritte, nehmen Anrufe an und sind die erste Anlaufstelle eines Unternehmens, Hotels oder Gebäudes.
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