Was macht ein Kaufmann oder eine Kauffrau im E-Commerce?
Kaufleute im E-Commerce kümmern sich darum, dass Waren oder Dienstleistungen online verkauft werden. Sie legen Artikel im Shopsystem an, schreiben Produkttexte, pflegen Preise, Bilder und Lagerbestände und stellen Sortimente auf Marktplätzen wie Amazon, eBay oder Otto ein. Ein großer Teil der Arbeit besteht aus Online-Marketing: Suchmaschinenanzeigen einrichten, Newsletter verschicken, Social-Media-Kampagnen planen und das Budget dafür überwachen. Mit Analysewerkzeugen werten sie aus, wie viele Besucher kommen, wo sie abspringen und welche Aktionen sich rechnen. Dazu kommen kaufmännische Aufgaben: Bestellungen und Retouren bearbeiten, Zahlungsarten und Versanddienstleister betreuen, Kundenanfragen per E-Mail oder Chat beantworten und mit Lieferanten, Agenturen und der IT-Abteilung abstimmen. Rechtliche Fragen wie Widerrufsrecht, Datenschutz und Preisangaben gehören ebenfalls zum Alltag. Die Arbeit findet fast ausschließlich am Bildschirm statt.
Wie wird man Kaufmann oder Kauffrau im E-Commerce?
Der Beruf ist eine duale Ausbildung, die seit 2018 existiert und drei Jahre dauert. Sie findet im Betrieb und an der Berufsschule statt und endet mit der Prüfung vor der Industrie- und Handelskammer. Gesetzlich ist kein bestimmter Schulabschluss vorgeschrieben, die meisten Betriebe stellen aber Bewerberinnen und Bewerber mit mittlerer Reife oder Abitur ein. Mit Abitur oder guten Leistungen lässt sich die Ausbildung oft auf zweieinhalb oder zwei Jahre verkürzen. Quereinsteiger aus dem Handel, dem Marketing oder der Bürokommunikation können mit ausreichender Berufserfahrung die Externenprüfung ablegen. Daneben gibt es Studiengänge in E-Commerce oder Online-Marketing, die eher auf Spezialisten- und Leitungsstellen zielen.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeitszeiten sind meist regelmäßig und liegen im Büro, Homeoffice ist in vielen Betrieben möglich. Vor Aktionstagen wie Black Friday oder im Weihnachtsgeschäft steigt die Belastung allerdings deutlich, Überstunden kommen dann vor. Der Kundenservice kann Schichten am Abend oder am Wochenende einschließen. Wer den ganzen Tag am Bildschirm sitzt, muss mit Rücken- und Augenbelastung rechnen. Schwer fällt vielen das Tempo, mit dem sich Plattformen, Werbewerkzeuge und Rechtsvorgaben ändern: Was im Vorjahr funktionierte, ist oft überholt. Gefragt sind ein Gespür für Zahlen, sorgfältiges Arbeiten bei großen Datenmengen und eine sichere schriftliche Ausdrucksweise. In kleinen Shops liegt viel Verantwortung bei wenigen Personen, in großen Unternehmen ist die Arbeit stärker spezialisiert und teils eintönig.
Aussichten
Der Onlinehandel ist in den vergangenen Jahren stark gewachsen, nach dem Boom der Pandemiezeit hat sich das Wachstum aber abgeschwächt, und einige Händler haben Personal abgebaut. Fachkräfte, die Marketing, Datenanalyse und kaufmännisches Wissen verbinden, werden dennoch in Handel, Industrie und Dienstleistung gesucht, weil inzwischen fast jedes Unternehmen online verkauft. Ein Teil der Routinearbeit wie Produkttexte oder Datenpflege wird zunehmend automatisiert, was die Anforderungen an Analyse und Steuerung erhöht. Nach einigen Jahren ist eine Spezialisierung möglich, etwa auf Suchmaschinenmarketing, Marktplatzmanagement oder Webanalyse. Weiterbildungen zum Fachwirt im E-Commerce oder zur Handelsfachwirtin sowie ein berufsbegleitendes Studium öffnen den Weg zu Stellen als Teamleitung oder E-Commerce-Manager.