Professional-Services-Beraterinnen und -Berater führen bei Hotels, Restaurants und Reiseunternehmen Branchensoftware ein, etwa Hotelverwaltungs-, Kassen- oder Buchungssysteme. Sie richten die Systeme ein, schulen das Personal und begleiten die Umstellung bis zum laufenden Betrieb.
12 offene Stellen zu diesem Beruf im aktuellen Bestand.
4.700 Euro brutto im Monat sind der mittlere Verdienst mit Berufserfahrung. Über alle Erfahrungsstufen reicht die Spanne von 3.200 bis 7.500 Euro.
| Erfahrung | Von | Median | Bis | Jahresbrutto | Verhältnis |
|---|---|---|---|---|---|
| Berufseinstieg | 3.200 € | 3.700 € | 4.300 € | 44.400 € | |
| Mit Berufserfahrung | 4.000 € | 4.700 € | 5.600 € | 56.400 € | |
| Mit langjähriger Erfahrung | 5.200 € | 6.100 € | 7.500 € | 73.200 € |
Einen Tarifvertrag gibt es in der Regel nicht, die Gehälter werden frei verhandelt. Am stärksten wirken Größe und Internationalität des Softwareanbieters, die Vorerfahrung (Quereinstieg aus dem Hotel oder Studium mit IT-Bezug) sowie die Frage, ob Reisetage, Dienstwagen oder variable Anteile gezahlt werden.
Die Werte sind Orientierungswerte und keine amtliche Statistik. Sie sind aus öffentlich verfügbaren Erhebungen, Tarifwerken und Stellenanzeigen abgeleitet und auf volle Euro gerundet. Im Einzelfall entscheiden Betrieb, Tarifbindung, Region, Qualifikation und Verhandlung – die Abweichung nach oben wie nach unten kann erheblich sein.
Das Jahresbrutto ist das 12-fache des Monatswertes. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sind nicht enthalten, weil sie sich von Branche zu Branche unterscheiden.
In Gastronomie und Tourismus meint Professional Services meist die Einführungs- und Beratungsabteilung eines Softwareanbieters. Die Beschäftigten bringen ein Property-Management-System, eine Kassenlösung, einen Channel Manager oder eine Reservierungsplattform in den Betrieb des Kunden. Konkret heißt das: Zimmerkategorien, Raten und Steuersätze anlegen, Gästedaten aus dem Altsystem übernehmen, Schnittstellen zu Türschließsystem, Telefonanlage, Buchungsportalen und Buchhaltung einrichten und testen. Danach folgen Schulungen für Rezeption, Reservierung, Service und Küche, häufig vor Ort im Hotel. Am Umstellungstag, dem Go-live, ist der Consultant dabei, prüft den ersten Tagesabschluss und behebt Fehler. Ein Teil der Arbeit läuft remote: Projektpläne abstimmen, Workshops per Video, Dokumentation schreiben, Anfragen an Entwicklung und Support weitergeben.
Einen geregelten Ausbildungsweg gibt es nicht. Viele kommen aus der Praxis: Hotelfachleute, Front-Office- oder Reservierungsleitungen und Restaurantfachleute, die die Abläufe eines Betriebs kennen und sich in Software einarbeiten. Andere haben Hotelmanagement, Tourismusmanagement, Betriebswirtschaft oder Wirtschaftsinformatik studiert. Die Produktkenntnis vermitteln die Anbieter selbst in einer Einarbeitung von einigen Wochen bis Monaten. Programmierkenntnisse sind selten Pflicht, ein Verständnis von Datenbanken, Schnittstellen und Excel aber hilfreich. Gute Englischkenntnisse werden fast immer verlangt, da viele Anbieter international arbeiten.
Der Beruf ist mit viel Reisetätigkeit verbunden. Je nach Arbeitgeber sind zwei bis vier Tage pro Woche im Hotel beim Kunden üblich, mit Übernachtungen in wechselnden Städten. Umstellungen werden oft in ruhige Zeiten gelegt, also nachts, früh morgens, am Wochenende oder in der Nebensaison, was die Arbeitszeiten unregelmäßig macht. Am Go-live-Tag stehen Rezeption und Gäste unter Druck, und der Consultant muss Probleme schnell lösen, während das Personal nervös ist. Hinzu kommen enge Projektpläne, mehrere parallele Kunden und gelegentlich Erwartungen, die das Produkt nicht erfüllt. Gefragt sind Geduld beim Schulen von Menschen mit sehr unterschiedlicher Technikerfahrung, sauberes Arbeiten bei Daten und Steuereinstellungen sowie die Fähigkeit, Kundenwünsche gegenüber dem eigenen Unternehmen zu vertreten, ohne zu viel zu versprechen.
Die Digitalisierung in Hotellerie und Gastronomie schreitet voran: Cloud-Systeme ersetzen ältere Installationen, Kassen müssen die Vorgaben zur technischen Sicherheitseinrichtung erfüllen, Online-Check-in und digitale Gästemappen verbreiten sich. Entsprechend suchen Softwareanbieter laufend Leute, die Branche und Technik verbinden. Wer aus dem Hotel kommt, findet hier einen Weg aus dem Schichtbetrieb an der Rezeption, tauscht ihn aber gegen Reisen. Weiterentwicklung ist möglich zum Senior Consultant für große Hotelketten, zur Projekt- oder Teamleitung, ins Solution Engineering im Vertrieb, ins Produktmanagement oder in die IT-Leitung einer Hotelgruppe. Der Markt der Anbieter ist allerdings in Bewegung, Übernahmen und Umstrukturierungen kommen vor.
Ein fester Ausbildungsweg existiert nicht. Üblich sind eine dreijährige Ausbildung etwa zur Hotelfachfrau oder zum Hotelfachmann mit einigen Jahren Praxis oder ein Bachelorstudium in Hotel- oder Tourismusmanagement beziehungsweise Wirtschaftsinformatik, jeweils gefolgt von einer mehrwöchigen bis mehrmonatigen Produkteinarbeitung beim Softwareanbieter.
Entwickelt und betreut Software in einem anerkannten dualen Ausbildungsberuf, der ohne Studium in die Programmierung führt.
Führt Empfang und Reservierung eines Hotels: Schichtbesetzung, Auslastung, Gästebetreuung und die Zahlen des Bereichs.
IT-Consultants beraten Unternehmen und Behörden bei der Auswahl, Einführung und Verbesserung von Software, Systemen und IT-Prozessen. Sie analysieren Anforderungen, entwerfen Lösungen und begleiten deren Umsetzung beim Kunden.
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