Prozessmanager

Der Prozessmanager arbeitet an dem, was zwischen den Abteilungen passiert. Jede Abteilung optimiert ihren Teil; die Verluste entstehen an den Übergängen – dort, wo gewartet, nachgefragt, doppelt erfasst und zurückgeschickt wird.

Die Arbeit folgt einem Ablauf. Prozess aufnehmen, wie er wirklich läuft – nicht wie er beschrieben ist –, mit Beteiligten am Tisch und nicht aus Unterlagen. Messen: Durchlaufzeit, Bearbeitungszeit, Wartezeit, Fehlerquote, Rückläufer. Analysieren, wo der Engpass sitzt und wo Arbeit ohne Wert entsteht. Umbauen, im Kleinen erproben, dann ausrollen. Und verankern, denn ein verbesserter Prozess fällt in den alten Zustand zurück, wenn niemand ihn hält.

Der schwierigste Teil ist nicht die Analyse, sondern die Veränderung. Prozessverbesserung nimmt Menschen Arbeitsweisen weg, die sie sich eingerichtet haben, und häufig auch Zuständigkeiten. Wer sie über die Köpfe hinweg anordnet, bekommt Widerstand und Rückfall; wer die Beteiligten zu Autoren macht, bekommt Umsetzung. Deshalb ist der Beruf zu einem großen Teil Moderation – und die Methodenkenntnis ist nur die Voraussetzung dafür.