Was macht ein Shop-Agent?
Die Bezeichnung Shop-Agent ist kein geschützter Ausbildungsberuf, sondern ein Stellentitel, der vor allem in Markenshops und Partnerläden verwendet wird: in Mobilfunk- und Telekommunikationsshops, in Verkaufsstellen an Flughäfen und Bahnhöfen, in Shops von Energieversorgern, Reiseanbietern oder Verkehrsbetrieben. Oft betreibt nicht der Konzern selbst den Laden, sondern ein Agenturpartner, der im Auftrag verkauft. Im Alltag begrüßen Shop-Agents Kundschaft, klären, was gebraucht wird, erklären Tarife oder Produkte und schließen Verträge im Kassen- oder Vertriebssystem ab. Dazu gehören Identitätsprüfung, Vertragsverlängerungen, Reklamationen, die Annahme defekter Geräte und das Kassieren. Zwischen den Kundengesprächen wird Ware angenommen, eingeräumt und ausgezeichnet, die Auslage gepflegt und der Kassenabschluss gemacht. In vielen Shops gibt es Verkaufsziele, an denen die Arbeit gemessen wird.
Wie wird man Shop-Agent?
Ein fester Ausbildungsweg existiert nicht. Viele Betriebe stellen Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger ein und schulen sie in einigen Wochen auf Produkte, Systeme und Gesprächsführung. Bevorzugt werden Bewerbende mit einer abgeschlossenen Ausbildung im Handel, etwa als Verkäuferin oder Kaufmann im Einzelhandel, oder mit Erfahrung im Kundenservice. Bei Telekommunikationsanbietern gibt es teils eine Ausbildung zur Kauffrau oder zum Kaufmann für Dialogmarketing oder im Einzelhandel mit Schwerpunkt Shop. Wichtig sind sicheres Auftreten, Grundkenntnisse am Computer und an Kassen sowie gutes Deutsch; in Flughafen- und Bahnhofsshops wird Englisch erwartet.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeit findet überwiegend im Stehen statt, oft über acht Stunden. Gearbeitet wird zu Ladenöffnungszeiten, also auch abends und samstags, an Bahnhöfen und Flughäfen zusätzlich sonntags, an Feiertagen und im Frühdienst. Teilzeitverträge und Aushilfsstellen sind verbreitet. Viele Gespräche drehen sich um Beschwerden, Vertragsprobleme oder Rechnungen, für die der Shop selbst nichts kann; das verlangt Geduld und ein dickes Fell. Verkaufsvorgaben und Provisionsmodelle erzeugen Druck, vor allem in Mobilfunkshops. Tarife, Geräte und Systeme ändern sich laufend, wer hier arbeitet, muss regelmäßig dazulernen. In kleinen Partnerläden ist die Besetzung oft knapp, Pausen und Urlaub hängen dann an wenigen Personen.
Aussichten
Stellen gibt es fast überall, die Fluktuation ist hoch und der Einstieg deshalb vergleichsweise leicht. Gleichzeitig verlagern viele Anbieter Verkauf und Service ins Internet und schließen Filialen, was langfristig auf die Zahl der Arbeitsplätze drückt. Sicherer sind Shops an stark frequentierten Orten wie Flughäfen und großen Bahnhöfen. Wer sich bewährt, kann zur stellvertretenden Shopleitung und Shopleitung aufsteigen oder in eine Gebietsbetreuung wechseln. Mit Weiterbildungen, etwa zur Handelsfachwirtin oder zum Handelsfachwirt, öffnen sich Wege ins Filial- und Vertriebsmanagement. Erfahrung im Kundenkontakt lässt sich auch im Kundenservice, im Innendienst oder im Außendienst nutzen.