Was macht ein Vertriebler im Innendienst?
Der Arbeitsplatz ist der Schreibtisch mit Telefon, Headset und Warenwirtschaftssystem. Kunden rufen an oder schreiben, weil sie einen Preis brauchen, eine Bestellung aufgeben oder wissen wollen, wo ihre Lieferung bleibt. Der Innendienst kalkuliert Angebote, prüft Verfügbarkeiten im Lager, legt Aufträge im ERP-System an, meist SAP oder ein ähnliches Programm, und verfolgt sie bis zur Auslieferung. Dazu kommen Reklamationen, Rücksendungen und Gutschriften. In vielen Betrieben gehört auch aktiver Verkauf dazu: Bestandskunden anrufen, Nachbestellungen anstoßen, Angebote nachfassen. Der Innendienst arbeitet eng mit dem Außendienst zusammen, bereitet dessen Termine vor und übernimmt die Nacharbeit. Je nach Branche geht es um Schrauben, Maschinenteile, Software, Baustoffe oder Lebensmittel, und mit der Zeit wird Produktwissen zum wichtigsten Kapital.
Wie wird man Vertriebler im Innendienst?
Der übliche Weg ist eine dreijährige duale Ausbildung als Kaufmann oder Kauffrau für Groß- und Außenhandelsmanagement, für Büromanagement oder als Industriekaufmann beziehungsweise Industriekauffrau. Mit Abitur lässt sich die Ausbildung oft auf zweieinhalb Jahre verkürzen. Auch ein Studium der Betriebswirtschaft oder ein duales Studium mit Schwerpunkt Vertrieb führt in den Beruf. Quereinstieg ist verbreitet: Wer aus dem Einzelhandel, dem Callcenter oder einem technischen Beruf kommt, wird gerade in technischen Branchen gern genommen, weil Produktverständnis schwer nachzuschulen ist. Weiterbildungen wie Fachwirt im Vertrieb oder Handelsfachwirt öffnen den Weg nach oben.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeit ist sitzend und wird von Telefon und Posteingang getaktet. Viele Anrufe am Tag, parallele Vorgänge und ständige Unterbrechungen gehören dazu. Wenn eine Lieferung ausfällt oder ein Preis falsch kalkuliert wurde, landet der Ärger beim Innendienst, auch wenn der Fehler woanders lag. Gereizte Kunden freundlich zu bedienen, kostet Kraft. In vielen Betrieben gibt es Umsatzziele, Anrufquoten oder Kennzahlen zur Bearbeitungszeit, was Druck erzeugt. Sorgfalt ist nötig, denn ein Zahlendreher in einem Angebot kann teuer werden. Die Arbeitszeiten sind meist regelmäßig im Rahmen üblicher Bürozeiten, Schichtdienst ist selten. Homeoffice ist in vielen Unternehmen teilweise möglich. Wer ungern telefoniert oder Routine schwer erträgt, wird in diesem Beruf nicht glücklich.
Aussichten
Die Nachfrage ist stabil, Stellen gibt es in fast jeder Region und Branche, besonders im Großhandel und in der Industrie. Standardaufgaben wie Auftragserfassung werden zunehmend automatisiert, über Onlineshops und elektronischen Datenaustausch. Dadurch verschiebt sich der Beruf weg von der reinen Sachbearbeitung hin zu Beratung und aktivem Verkauf. Wer Produkte gut erklären kann, bleibt gefragt. Mit Erfahrung führen Wege in die Teamleitung des Innendienstes, in den Außendienst, ins Key Account Management oder in den Einkauf. Technisches Fachwissen und Fremdsprachen verbessern die Chancen deutlich.