Vertriebsassistentinnen und -assistenten für Firmenkunden unterstützen den Außen- und Innendienst im Geschäft mit Unternehmen. Sie bearbeiten Anfragen, erstellen Angebote, pflegen Kundendaten und halten Aufträge vom Eingang bis zur Rechnung in Bewegung.
3 offene Stellen zu diesem Beruf im aktuellen Bestand.
3.600 Euro brutto im Monat sind der mittlere Verdienst mit Berufserfahrung. Über alle Erfahrungsstufen reicht die Spanne von 2.600 bis 5.100 Euro.
| Erfahrung | Von | Median | Bis | Jahresbrutto | Verhältnis |
|---|---|---|---|---|---|
| Berufseinstieg | 2.600 € | 3.000 € | 3.400 € | 36.000 € | |
| Mit Berufserfahrung | 3.100 € | 3.600 € | 4.200 € | 43.200 € | |
| Mit langjähriger Erfahrung | 3.700 € | 4.300 € | 5.100 € | 51.600 € |
Das Gehalt hängt vor allem von Branche und Tarifbindung ab: In tarifgebundenen Betrieben der Metall- und Elektroindustrie (Tarifverträge der IG Metall) oder der Chemie liegt es deutlich höher als im nicht tarifgebundenen Mittelstand, im Großhandel gilt teils der Tarifvertrag für den Groß- und Außenhandel. Auch Unternehmensgröße, Region und gute Fremdsprachenkenntnisse machen spürbare Unterschiede.
Die Werte sind Orientierungswerte und keine amtliche Statistik. Sie sind aus öffentlich verfügbaren Erhebungen, Tarifwerken und Stellenanzeigen abgeleitet und auf volle Euro gerundet. Im Einzelfall entscheiden Betrieb, Tarifbindung, Region, Qualifikation und Verhandlung – die Abweichung nach oben wie nach unten kann erheblich sein.
Das Jahresbrutto ist das 12-fache des Monatswertes. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sind nicht enthalten, weil sie sich von Branche zu Branche unterscheiden.
Die Vertriebsassistenz arbeitet den Verkäuferinnen und Key-Account-Managern zu, die Geschäftskunden betreuen. Ein großer Teil des Tages besteht aus Büroarbeit am Rechner: Anfragen von Einkaufsabteilungen beantworten, Preise und Lieferzeiten im ERP-System prüfen, Angebote nach Vorlage erstellen und nachfassen, wenn keine Antwort kommt. Geht ein Auftrag ein, wird er erfasst, mit Lager, Produktion oder Logistik abgestimmt und bis zur Auslieferung verfolgt. Dazu kommen Telefonate mit Kunden, die nach dem Stand ihrer Bestellung fragen oder reklamieren, die Pflege von Kundendaten im CRM, das Vorbereiten von Präsentationen und Besuchsterminen für den Außendienst sowie Auswertungen zu Umsätzen und offenen Angeboten. In kleineren Betrieben übernimmt die Assistenz oft auch Messeorganisation, Reiseplanung und allgemeine Sekretariatsaufgaben.
Eine eigene Ausbildung mit diesem Titel gibt es nicht. Der übliche Weg ist eine dreijährige duale Ausbildung zur Kauffrau oder zum Kaufmann für Büromanagement, im Groß- und Außenhandelsmanagement oder zur Industriekauffrau beziehungsweise zum Industriekaufmann. Mit Abitur lässt sich die Ausbildung oft auf zweieinhalb Jahre verkürzen. Auch Menschen mit anderer kaufmännischer Vorbildung oder Erfahrung im Kundenservice steigen häufig ein, vor allem wenn sie gängige Office-Programme und ein ERP-System wie SAP beherrschen. Nach einer Elternzeit ist der Wiedereinstieg vergleichsweise gut möglich, weil viele Stellen in Teilzeit ausgeschrieben sind. In international tätigen Unternehmen wird gutes Englisch erwartet, manchmal eine weitere Fremdsprache.
Die Arbeit findet fast ausschließlich im Sitzen am Bildschirm statt, meist zu geregelten Bürozeiten ohne Schichtdienst. Belastend ist weniger die Arbeitszeit als die Gleichzeitigkeit: Telefon, E-Mails und Rückfragen aus dem Außendienst laufen parallel, und vieles soll sofort erledigt werden. Vor Quartals- und Jahresende, bei Lieferengpässen oder Preiserhöhungen steigt der Druck deutlich. Wer hier arbeitet, steht zwischen den Erwartungen der Kunden und den Möglichkeiten des eigenen Hauses und muss schlechte Nachrichten zu Lieferterminen freundlich, aber verbindlich überbringen. Sorgfalt ist wichtig, denn ein falscher Preis oder eine vertauschte Artikelnummer im Angebot kann teuer werden. Die Rolle ist unterstützend: Abschlüsse und Provisionen gehen meist an die Vertriebsmitarbeitenden, nicht an die Assistenz. Wer das als dauerhaft unbefriedigend empfindet, sollte es vorher bedenken.
Assistenzstellen im Vertrieb werden in Industrie, Großhandel und bei Dienstleistern regelmäßig ausgeschrieben, die Nachfrage ist stabil. Gleichzeitig übernehmen CRM-Systeme, automatische Angebotserstellung und Kundenportale einen Teil der Routinearbeit, sodass die Stellen sich stärker in Richtung Kundenbetreuung und Koordination verschieben. Wer sich im Produkt und in den Systemen gut auskennt, kann in den Vertriebsinnendienst mit eigener Kundenverantwortung wechseln, später ins Key-Account-Management oder in den Außendienst. Weiterbildungen wie die zur Fachwirtin oder zum Fachwirt für Vertrieb, zur Handelsfachwirtin oder zum Wirtschaftsfachwirt öffnen den Weg zu Teamleitung oder Vertriebssteuerung.
Üblich ist eine dreijährige duale Ausbildung zur Kauffrau oder zum Kaufmann für Büromanagement, im Groß- und Außenhandelsmanagement oder zur Industriekauffrau beziehungsweise zum Industriekaufmann mit IHK-Abschluss. Quereinstieg ist mit kaufmännischer Vorerfahrung oder Erfahrung im Kundenservice möglich.
Kaufleute für Büromanagement organisieren Verwaltung, Schriftverkehr und kaufmännische Abläufe in Unternehmen und Behörden – der meistgewählte kaufmännische Ausbildungsberuf.
Verantwortet die wichtigsten Großkunden eines Unternehmens – mit Jahresgesprächen, Konditionsverhandlungen und Umsatzplanung über Jahre.
Kundenberater beraten Kundinnen und Kunden zu Produkten, Verträgen und Dienstleistungen, beantworten Anfragen und lösen Probleme, persönlich im Geschäft, am Telefon oder schriftlich. Sie arbeiten unter anderem bei Banken, Energieversorgern, Telekommunikationsanbietern, Versicherungen und im Handel.
Hält den organisatorischen Betrieb einer ganzen Abteilung am Laufen: Termine, Reisen, Unterlagen, Bestellungen und Abrechnungen.
Fachkräfte im Vertriebsinnendienst betreuen Kunden vom Büro aus: Sie erstellen Angebote, bearbeiten Aufträge und Reklamationen und halten dem Außendienst den Rücken frei.
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