Was machen Verwaltungsangestellte?
Verwaltungsangestellte arbeiten überwiegend am Schreibtisch, am Telefon und am Schalter. In einer Stadtverwaltung nehmen sie zum Beispiel Anträge auf Wohngeld, Elterngeld oder eine Gewerbeanmeldung entgegen, prüfen, ob die Unterlagen vollständig sind, und bereiten Bescheide vor. In einer Schule, Hochschule oder Klinik verwalten sie Personalakten, buchen Rechnungen, planen Termine und schreiben Protokolle. Ein großer Teil der Arbeit besteht darin, Gesetze, Verordnungen und interne Richtlinien auf einzelne Fälle anzuwenden und das Ergebnis sauber zu dokumentieren. Dazu kommen Fachverfahren am Computer, E-Mails, Rückfragen von Bürgerinnen und Kollegen sowie die Ablage, die zunehmend digital geführt wird.
Wie wird man Verwaltungsangestellte:r?
Der übliche Weg ist die dreijährige duale Ausbildung zur Verwaltungsfachangestellten oder zum Verwaltungsfachangestellten, etwa in der Fachrichtung Kommunalverwaltung, Landesverwaltung oder Bundesverwaltung. Die Ausbildung findet in der Behörde, in der Berufsschule und häufig in einem Studieninstitut statt. Die meisten Ausbildungsbetriebe verlangen mindestens einen mittleren Schulabschluss. Daneben gibt es Kaufleute für Büromanagement, die ähnliche Aufgaben in Verbänden, Kirchen oder Unternehmen übernehmen. Quereinsteigende mit einer anderen kaufmännischen Ausbildung werden im öffentlichen Dienst ebenfalls eingestellt, müssen für höhere Entgeltgruppen aber oft den Angestelltenlehrgang I oder II nachholen. Mit Abitur ist auch ein duales Studium der Verwaltung oder Public Management möglich, das in den gehobenen Dienst führt.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeit ist körperlich leicht, aber geistig genau. Wer Bescheide erstellt, muss Paragrafen lesen und verstehen, Fristen einhalten und Entscheidungen begründen können. Fehler haben rechtliche Folgen. Der Publikumsverkehr kann belastend sein, denn nicht alle Menschen kommen freundlich ins Amt, und manche Entscheidungen müssen gegen den Wunsch der Antragstellenden getroffen werden. In vielen Behörden sind Stellen unbesetzt, die Fallzahlen hoch und die Bearbeitungsrückstände entsprechend groß. Wer Abwechslung und schnelle Entscheidungen sucht, empfindet die Abläufe oft als langsam und stark geregelt. Dafür sind die Arbeitszeiten meist planbar, Gleitzeit und Teilzeit sind verbreitet, Schichtdienst gibt es kaum. Mobiles Arbeiten ist in vielen Verwaltungen inzwischen möglich, aber nicht überall.
Aussichten
Die Nachfrage ist hoch. In den kommenden Jahren gehen viele Beschäftigte des öffentlichen Dienstes in Rente, und Kommunen, Länder und der Bund suchen Nachwuchs. Die Stellen sind meist sicher und häufig unbefristet. Die Digitalisierung verändert die Arbeit: einfache Erfassungsaufgaben fallen weg, gefragt sind Menschen, die mit Fachsoftware umgehen und komplexere Fälle bearbeiten können. Aufstiegsmöglichkeiten bieten der Angestelltenlehrgang II, die Weiterbildung zum Verwaltungsfachwirt oder zur Verwaltungsfachwirtin sowie ein berufsbegleitendes Studium. Damit sind Sachgebietsleitungen und höhere Entgeltgruppen erreichbar.