Was machen Kaufleute für IT-System-Management?
Kaufleute für IT-System-Management stehen zwischen Technik und Vertrieb. Sie klären mit Kunden, welche IT ein Betrieb braucht, etwa neue Arbeitsplatzrechner, eine Telefonanlage, einen Server oder eine Cloud-Lösung. Daraus stellen sie ein passendes Paket aus Hardware, Software und Dienstleistungen zusammen, holen Preise bei Lieferanten ein, kalkulieren und schreiben das Angebot. Nach dem Auftrag kümmern sie sich um Bestellung, Liefertermine und Verträge, richten Geräte teilweise selbst ein, konfigurieren Benutzerkonten und übergeben die Anlage an den Kunden. Danach folgen Rechnungsstellung, Wartungsverträge, Lizenzverwaltung und die Bearbeitung von Störungsmeldungen und Reklamationen. Der Schwerpunkt ist je nach Betrieb verschieden: In kleinen Systemhäusern wird viel selbst installiert, in großen Unternehmen liegt das Gewicht auf Vertrieb, Projektkoordination und Kundenbetreuung.
Wie wird man Kaufmann für IT-System-Management?
Der Weg führt über eine dreijährige duale Ausbildung im Betrieb und an der Berufsschule. Sie wurde 2020 eingeführt und ersetzt den früheren IT-System-Kaufmann. Gesetzlich ist kein Schulabschluss vorgeschrieben, die meisten Betriebe stellen aber Bewerber mit mittlerem Schulabschluss oder Abitur ein. Gute Noten in Mathematik, Deutsch und Englisch helfen. Mit Abitur oder guten Leistungen lässt sich die Ausbildung oft verkürzen. Die Abschlussprüfung findet vor der IHK statt und ist gestreckt: Ein Teil liegt in der Mitte der Ausbildung, der Rest am Ende, inklusive einer betrieblichen Projektarbeit. Ein Quereinstieg gelingt Menschen mit kaufmännischer Ausbildung und nachweisbaren IT-Kenntnissen, häufig über eine Umschulung, die meist rund zwei Jahre dauert.
Was der Beruf verlangt
Der Beruf verlangt, sich ständig in neue Produkte, Lizenzmodelle und Techniken einzuarbeiten. Was heute verkauft wird, ist in wenigen Jahren veraltet. Wer Technik nur bedienen und nicht verstehen will, tut sich schwer. Gleichzeitig gehört Kundenkontakt zum Kern: Beratungsgespräche, Preisverhandlungen und auch der Umgang mit verärgerten Kunden, wenn ein System ausfällt oder eine Lieferung sich verzögert. Im Vertrieb gibt es oft Umsatzziele, was Druck erzeugen kann. Gearbeitet wird überwiegend im Büro zu regulären Zeiten, bei Projekten mit festen Terminen oder bei Störungen kommen Überstunden vor, teils auch Einsätze beim Kunden vor Ort mit Fahrzeiten. Körperlich ist der Beruf wenig belastend, abgesehen vom gelegentlichen Tragen und Aufbauen von Geräten.
Aussichten
Die Nachfrage ist stabil bis gut, weil fast jedes Unternehmen auf funktionierende IT angewiesen ist und Fachkräfte in diesem Bereich knapp sind. Gute Chancen bestehen vor allem bei Systemhäusern, IT-Dienstleistern und Telekommunikationsanbietern. Mit Berufserfahrung führen Wege in den Key-Account-Vertrieb, ins IT-Projektmanagement oder in den Einkauf. Als Aufstiegsfortbildungen bieten sich die IHK-Abschlüsse Geprüfter IT-Projektleiter oder Geprüfter Betriebswirt für IT an, ebenso Herstellerzertifikate etwa für Netzwerk- oder Cloud-Produkte. Mit Hochschulreife ist ein Studium der Wirtschaftsinformatik ein naheliegender nächster Schritt.