Betreut im Elektronikfachmarkt Kasse, Abholung von Onlinebestellungen, Rückgaben und Reparaturannahme – die Anlaufstelle nach dem Kauf.
160 offene Stellen zu diesem Beruf im aktuellen Bestand.
| Erfahrung | Von | Median | Bis | Jahresbrutto | Verhältnis |
|---|---|---|---|---|---|
| Berufseinstieg | 2.350 € | 2.550 € | 2.750 € | 30.600 € | |
| Mit Berufserfahrung | 2.550 € | 2.750 € | 3.000 € | 33.000 € | |
| Mit langjähriger Erfahrung | 2.750 € | 3.000 € | 3.300 € | 36.000 € |
Basis sind die Gehaltsgruppen der Einzelhandelstarife der Länder für Kassier- und Verkaufstätigkeiten, an die sich große Ketten mit Haustarifen anlehnen. Provisionen spielen hier eine geringere Rolle als im Verkauf; Zuschläge für Spätarbeit sind nicht eingerechnet.
Die Werte sind Orientierungswerte und keine amtliche Statistik. Sie sind aus öffentlich verfügbaren Erhebungen, Tarifwerken und Stellenanzeigen abgeleitet und auf volle Euro gerundet. Im Einzelfall entscheiden Betrieb, Tarifbindung, Region, Qualifikation und Verhandlung – die Abweichung nach oben wie nach unten kann erheblich sein.
Das Jahresbrutto ist das 12-fache des Monatswertes. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sind nicht enthalten, weil sie sich von Branche zu Branche unterscheiden.
Während der Kundenberater im Verkauf vor dem Kauf berät, ist der Kundenberater im Kundenservice für alles zuständig, was danach kommt oder quer dazu läuft. Im Elektronikfachmarkt ist das eine Menge: die Kasse, die Ausgabe von online bestellter und im Markt abgeholter Ware, Rückgaben und Umtausch, die Annahme defekter Geräte für Garantie und Reparatur, Lieferungen und Montagetermine, Finanzierungsanträge. Viele dieser Vorgänge laufen über verschiedene Systeme, und der Mitarbeiter am Servicepunkt muss wissen, welcher Prozess für welchen Fall gilt.
Der anspruchsvolle Teil ist die Reklamation. Ein Kunde, dessen Fernseher nach vierzehn Monaten ausfällt, kommt selten gut gelaunt, und die Antwort hängt von Details ab: gesetzliche Gewährleistung oder Herstellergarantie, eine abgeschlossene Garantieverlängerung, ein Transportschaden, ein Bedienfehler. Diese Unterscheidungen sachlich zu erklären und den Vorgang sauber aufzunehmen, damit die Reparatur nicht an einem fehlenden Kaufbeleg hängen bleibt, ist der Kern des Berufs. Dazu kommt die Kasse mit Kassenabrechnung und Verantwortung für den Bestand.
In diesem Bestand stammen die Anzeigen vollständig von einer großen Elektronikfachmarktkette; die Titel nennen den Schwerpunkt jeweils mit Kasse, Online, Service oder Customer Experience. Ausdrücklich in Teilzeit ist keine ausgeschrieben, die Arbeitszeit richtet sich aber nach den Öffnungszeiten mit Spät- und Samstagsdiensten. Der Anteil an Onlinebestellungen mit Abholung im Markt ist in den letzten Jahren gewachsen, und mit ihm die Bedeutung dieses Bereichs, der früher schlicht Kasse hieß.
Für den Einstieg reicht oft Erfahrung im Handel oder an einer Kasse, technisches Detailwissen wie auf der Verkaufsfläche wird nicht erwartet. Wichtiger sind Ruhe, Genauigkeit und ein freundlicher Ton unter Druck. Wer sich bewährt, kann in die Leitung des Kundenservice eines Marktes aufsteigen oder in den Verkauf wechseln; auch der Weg in zentrale Serviceabteilungen und Kundencenter der Handelsunternehmen steht offen.
Ein bestimmter Abschluss ist nicht vorgeschrieben. Üblich sind die Ausbildung zum Verkäufer oder zum Kaufmann im Einzelhandel, ebenso Quereinstiege aus anderen Handels- oder Kundenservicetätigkeiten mit interner Schulung zu Kassensystem und Serviceprozessen. Für die Leitung des Kundenservice eines Marktes helfen eine Ausbildung im Handel und eine Fortbildung wie der Handelsfachwirt.
Kassierer kassieren im Lebensmittelhandel ab, nehmen Pfand und Reklamationen an und füllen zwischen den Kundenströmen die Regale auf.
Kaufleute im Einzelhandel beraten Kunden, verkaufen Waren und steuern Sortiment, Bestellung, Warenpräsentation und Abrechnung einer Abteilung oder Filiale.
Berät im Elektronikfachmarkt zu Smartphones, Computern oder Haushaltsgeräten und schließt Verkäufe, Verträge und Zusatzleistungen ab.
Verkäufer bedienen Kasse und Bedientheke, verräumen Ware und beraten Kunden, in diesem Bestand überwiegend in Teilzeit.
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