Mitarbeiter im Innendienst bearbeiten vom Büro aus Anfragen, Angebote und Aufträge, betreuen Kunden per Telefon und E-Mail und halten dem Außendienst den Rücken frei. Der Beruf verbindet kaufmännische Sachbearbeitung mit Kundenkontakt.
3 offene Stellen zu diesem Beruf im aktuellen Bestand.
3.600 Euro brutto im Monat sind der mittlere Verdienst mit Berufserfahrung. Über alle Erfahrungsstufen reicht die Spanne von 2.600 bis 5.200 Euro.
| Erfahrung | Von | Median | Bis | Jahresbrutto | Verhältnis |
|---|---|---|---|---|---|
| Berufseinstieg | 2.600 € | 3.000 € | 3.400 € | 36.000 € | |
| Mit Berufserfahrung | 3.100 € | 3.600 € | 4.200 € | 43.200 € | |
| Mit langjähriger Erfahrung | 3.700 € | 4.300 € | 5.200 € | 51.600 € |
Das Gehalt hängt vor allem von der Branche ab: In tarifgebundenen Betrieben der Metall- und Elektroindustrie oder der Chemie liegt es deutlich höher als im Groß- und Außenhandel nach dessen Tarifvertrag oder in kleinen, nicht tarifgebundenen Handelsbetrieben. Dazu kommen in manchen Unternehmen Provisionen oder Zielprämien, die hier nicht eingerechnet sind.
Die Werte sind Orientierungswerte und keine amtliche Statistik. Sie sind aus öffentlich verfügbaren Erhebungen, Tarifwerken und Stellenanzeigen abgeleitet und auf volle Euro gerundet. Im Einzelfall entscheiden Betrieb, Tarifbindung, Region, Qualifikation und Verhandlung – die Abweichung nach oben wie nach unten kann erheblich sein.
Das Jahresbrutto ist das 12-fache des Monatswertes. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sind nicht enthalten, weil sie sich von Branche zu Branche unterscheiden.
Im Innendienst laufen die Fäden eines Vertriebs zusammen. Kunden rufen an oder schreiben, weil sie einen Preis wissen wollen, eine Lieferung vermissen oder eine Bestellung ändern möchten. Mitarbeiter im Innendienst prüfen dann Lagerbestände und Liefertermine, kalkulieren Angebote, legen Aufträge im Warenwirtschafts- oder ERP-System an und schreiben Auftragsbestätigungen. Sie stimmen sich mit Lager, Einkauf, Produktion und Buchhaltung ab, verfolgen offene Angebote nach und bearbeiten Reklamationen und Retouren. Für die Kollegen im Außendienst bereiten sie Kundentermine vor, pflegen Stammdaten und Preislisten und werten Umsätze aus. Je nach Betrieb kommen aktiver Telefonverkauf, Mahnwesen oder die Betreuung eines eigenen Kundenstamms hinzu. Der größte Teil des Tages findet am Bildschirm und am Telefon statt.
Einen festgelegten Ausbildungsberuf mit diesem Namen gibt es nicht. Die meisten Stellen verlangen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, etwa als Kaufmann für Groß- und Außenhandelsmanagement, Industriekaufmann oder Kaufmann für Büromanagement. Diese Ausbildungen dauern in der Regel drei Jahre und finden dual in Betrieb und Berufsschule statt. Bei technischen Produkten sind auch Bewerber mit einer handwerklichen oder technischen Ausbildung gefragt, weil sie die Ware verstehen, die sie verkaufen. Quereinstieg ist verbreitet, vor allem aus dem Einzelhandel, aus Callcentern oder aus der Verwaltung. Gute Kenntnisse in Office-Programmen und Erfahrung mit einem ERP-System wie SAP verschaffen einen Vorteil. Im Exportgeschäft wird oft sicheres Englisch erwartet.
Die Arbeitszeiten sind meist regelmäßig und tagsüber, Schichtdienst ist selten, Homeoffice an einzelnen Tagen in vielen Betrieben möglich. Belastend ist eher der Takt: Anrufe, E-Mails und Rückfragen aus anderen Abteilungen kommen gleichzeitig, und vieles soll sofort erledigt sein. Wer im Innendienst arbeitet, steht zwischen Kunde und eigenem Unternehmen und bekommt den Ärger ab, wenn eine Lieferung zu spät kommt oder ein Preis steigt, ohne selbst daran etwas ändern zu können. Dazu kommen langes Sitzen und viel Routine bei der Datenpflege. Verlangt werden Sorgfalt bei Zahlen und Konditionen, ein freundlicher Ton auch unter Druck und die Fähigkeit, den Überblick über viele offene Vorgänge zu behalten. In manchen Betrieben hängen Teile des Gehalts an Umsatzzielen.
Stellen im Innendienst gibt es in fast allen Branchen, vom Großhandel über Maschinenbau bis zu Versicherungen, und die Nachfrage ist stabil. Gleichzeitig verändert die Digitalisierung den Beruf: Online-Shops und automatisierte Bestellprozesse übernehmen einfache Auftragserfassung, während Beratung, Problemlösung und die Betreuung wichtiger Kunden an Gewicht gewinnen. Wer sich in ein Produktfeld einarbeitet, kann zum Key Account im Innendienst, zur Teamleitung oder in den Außendienst wechseln. Weiterbildungen zum Fachwirt für Vertrieb, zum Handelsfachwirt oder zum Technischen Fachwirt öffnen den Weg zu Leitungsaufgaben.
Üblich ist eine dreijährige duale Ausbildung, etwa zum Kaufmann für Groß- und Außenhandelsmanagement, zum Industriekaufmann oder zum Kaufmann für Büromanagement, mit Abschlussprüfung vor der IHK. Quereinsteiger mit Vertriebs- oder Kundenservice-Erfahrung werden häufig nach einer Einarbeitung von einigen Wochen bis Monaten eingestellt.
Steuert kaufmännische Abläufe in Industrieunternehmen – von Einkauf und Vertrieb über Personal bis Rechnungswesen – nach einer dreijährigen dualen Ausbildung.
Handelt mit Ware im Großen: Bezugsquellen suchen, Spannen rechnen, Sendungen über Grenzen bringen und die Papiere dafür beschaffen.
Kundenberater beraten Kundinnen und Kunden zu Produkten, Verträgen und Dienstleistungen, beantworten Anfragen und lösen Probleme, persönlich im Geschäft, am Telefon oder schriftlich. Sie arbeiten unter anderem bei Banken, Energieversorgern, Telekommunikationsanbietern, Versicherungen und im Handel.
Führt den Kundenauftrag vom Eingang bis zur Rechnung: erfassen, Verfügbarkeit prüfen, Liefertermin zusagen, Reklamationen abarbeiten.
Vertriebsassistenten unterstützen den Außen- und Innendienst im Verkauf: Sie bearbeiten Anfragen und Aufträge, erstellen Angebote, pflegen Kundendaten und halten den Kontakt zwischen Kunden, Vertrieb und Lager.
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