Was macht ein Personaldienstleistungskaufmann?
Der Beruf liegt zwischen Vertrieb, Recruiting und Personalverwaltung. Ein großer Teil des Tages besteht aus Telefonaten: mit Kundenbetrieben, die kurzfristig Lagerhelfer, Schweißer oder Bürokräfte brauchen, und mit Bewerberinnen und Bewerbern, die eine Stelle suchen. Personaldienstleistungskaufleute schreiben Stellenanzeigen, sichten Lebensläufe, führen Vorstellungsgespräche und gleichen Profile mit Anforderungen ab. Ist jemand passend, wird der Einsatz geplant, der Arbeitsvertrag aufgesetzt und der Mitarbeiter beim Kunden eingeführt. Dazu kommen Kalkulation von Verrechnungssätzen, Angebote, Stundenzettel prüfen, Lohnvorbereitung, Krankmeldungen und Arbeitsschutzunterweisungen. In der Zeitarbeit nennt man diese Rolle oft Disposition. Auch Kaltakquise bei neuen Kunden gehört in vielen Niederlassungen dazu.
Wie wird man Personaldienstleistungskaufmann?
Der übliche Weg ist die duale Ausbildung über drei Jahre in einem Personaldienstleistungsunternehmen mit Berufsschulunterricht. Rechtlich ist kein Schulabschluss vorgeschrieben, die meisten Betriebe stellen aber Bewerber mit mittlerer Reife oder Abitur ein. Mit Abitur oder guten Leistungen ist eine Verkürzung möglich. Die Prüfung legt man vor der IHK ab. Quereinstieg ist in der Branche verbreitet: Kaufleute aus Büro, Einzelhandel oder Vertrieb, aber auch Menschen mit Erfahrung in Handwerk oder Logistik werden als Disponenten eingestellt, weil sie die Arbeit der Einsatzkräfte kennen. Eine Externenprüfung vor der IHK ist nach mehrjähriger einschlägiger Tätigkeit möglich.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeit ist von Zeitdruck geprägt. Kunden melden Bedarf oft morgens für den gleichen Tag, Mitarbeitende fallen kurzfristig aus, und dann muss Ersatz gefunden werden. Viele Niederlassungen arbeiten mit Zielvorgaben für Einsätze, Umsatz oder Neukunden, die Bewertung und teils das Gehalt hängen daran. Wer ungern telefoniert oder Absagen schlecht verträgt, tut sich schwer. Die Arbeitszeiten liegen meist im Büro zu üblichen Zeiten, doch Rufbereitschaft am frühen Morgen oder am Wochenende kommt vor, besonders bei Kunden mit Schichtbetrieb. Man muss Arbeitnehmerüberlassungsgesetz, Equal-Pay-Regeln und Tarifverträge der Zeitarbeit sicher anwenden, Fehler können teuer werden. Hinzu kommen schwierige Gespräche, etwa über Abmahnungen, Kündigungen oder Beschwerden von Kunden. Die Fluktuation in der Branche ist hoch, auch beim internen Personal.
Aussichten
Der Fachkräftemangel sorgt für anhaltende Nachfrage nach Menschen, die Personal finden können. Die Zeitarbeit selbst reagiert allerdings stark auf die Konjunktur: In schwachen Phasen, vor allem in der Industrie, werden Einsätze schnell beendet und Niederlassungen verkleinert. Die Ausbildung ist jedoch breit genug, um auch in Personalabteilungen anderer Unternehmen, in der Personalberatung oder im Recruiting zu arbeiten. Typische Entwicklungswege führen zur Niederlassungsleitung, zum Key-Account-Management oder über Weiterbildungen zum Personalfachkaufmann oder Fachwirt. Ein berufsbegleitendes Studium in Personalmanagement oder Betriebswirtschaft ist ebenfalls möglich.