Was macht ein Store Manager / Filialleiter?
Ein Store Manager leitet eine einzelne Filiale, etwa im Lebensmittelhandel, in einer Drogeriekette, bei einem Modehändler oder in einem Elektronikmarkt. Der Arbeitstag besteht zu einem großen Teil aus Organisation: Dienstpläne schreiben, Krankmeldungen auffangen, Warenlieferungen kontrollieren, Bestellungen auslösen und Inventuren vorbereiten. Dazu kommt die Zahlenarbeit. Umsatz, Personalkosten, Inventurdifferenzen und Abschriften werden täglich oder wöchentlich ausgewertet und an die Bezirks- oder Regionalleitung berichtet. Die Filialleitung führt das Team, stellt Aushilfen und Auszubildende ein, führt Mitarbeitergespräche und lernt neue Kräfte an. In vielen Betrieben, besonders bei Discountern und kleineren Filialen, steht sie selbst regelmäßig an der Kasse, räumt Regale ein oder nimmt Ware an. Reklamationen und schwierige Kundengespräche landen fast immer bei ihr, ebenso Fragen zu Ladendiebstahl, Arbeitssicherheit und Hygiene.
Wie wird man Store Manager / Filialleiter?
Der häufigste Weg führt über eine dreijährige Ausbildung zum Kaufmann oder zur Kauffrau im Einzelhandel, danach einige Jahre als Verkäuferin, Abteilungsleiter oder stellvertretende Filialleitung. Viele Handelsketten bieten eigene Nachwuchsprogramme an, in denen Mitarbeitende in ein bis zwei Jahren zur Filialleitung qualifiziert werden. Eine Weiterbildung zum Handelsfachwirt hilft beim Aufstieg. Große Discounter und Modeketten stellen außerdem Hochschulabsolventen, oft aus BWL oder einem dualen Handelsstudium, in Traineeprogramme ein, die direkt auf die Leitung einer Filiale vorbereiten. Quereinsteiger mit Führungserfahrung aus Gastronomie oder Dienstleistung haben Chancen, müssen die Abläufe des Handels aber meist erst als Stellvertretung kennenlernen.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeitszeiten richten sich nach den Öffnungszeiten, also häufig bis 20 oder 22 Uhr und fast immer samstags. Überstunden sind verbreitet, vor allem in der Weihnachtszeit, bei Inventuren und wenn Personal fehlt. Der Personalmangel im Handel ist spürbar: Fällt jemand aus, springt die Filialleitung oft selbst ein. Der Druck kommt von zwei Seiten. Die Zentrale gibt Umsatzziele und Personalbudgets vor, das Team erwartet faire Dienstpläne und Rückhalt. Die Arbeit ist körperlich, viel Stehen und Gehen, Heben von Kartons und Getränkekisten gehört je nach Branche dazu. Wer Konflikte scheut oder ungern Entscheidungen über Personal trifft, wird sich schwertun.
Aussichten
Filialleitungen werden laufend gesucht, weil viele Ketten wachsen, die Fluktuation hoch ist und gute Führungskräfte im Handel knapp sind. Gleichzeitig schließen im Mode- und Warenhausbereich durch den Onlinehandel Filialen, während Lebensmittelhandel und Drogerien stabil bleiben. Wer eine Filiale erfolgreich führt, kann eine größere übernehmen oder in die Bezirks- und Regionalleitung aufsteigen, die mehrere Filialen betreut. Andere Wege führen in Einkauf, Vertriebssteuerung oder Personalentwicklung der Zentrale oder in die Selbstständigkeit als Franchisenehmer.