Was macht ein Store Manager im Schmuckladen?
Ein Store Manager führt eine Verkaufsstelle für Schmuck und oft auch Uhren, sei es eine Filiale einer Kette, eine Markenboutique im Einkaufszentrum oder ein Geschäft eines Juweliers. Der Arbeitstag teilt sich zwischen Verkaufsfläche und Büro. Morgens werden die Vitrinen bestückt und der Warenbestand mit der Liste abgeglichen, abends wird alles wieder in den Tresor geräumt und die Kasse abgerechnet. Dazwischen berät die Filialleitung selbst Kundschaft, etwa beim Kauf von Verlobungsringen oder hochwertigen Uhren, und springt ein, wenn es voll wird. Zu den Führungsaufgaben gehören Dienstpläne schreiben, neue Mitarbeitende einarbeiten, Verkaufsgespräche schulen und Mitarbeitergespräche führen. Der Store Manager verfolgt Tages- und Monatsumsätze, vergleicht sie mit den Zielvorgaben der Zentrale und überlegt, wie sie erreicht werden können. Hinzu kommen Warenbestellungen, Inventuren, die Abwicklung von Reparaturen und Gravuren, Reklamationen sowie die Umsetzung von Dekorationsvorgaben.
Wie wird man Store Manager im Schmuckladen?
Einen festen Ausbildungsweg gibt es nicht. Üblich ist eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann oder Kauffrau im Einzelhandel, nicht selten mit Schwerpunkt Uhren und Schmuck, gefolgt von mehreren Jahren im Verkauf und einer Stufe als stellvertretende Filialleitung. Manche Ketten bilden ihre Führungskräfte in internen Programmen aus. Eine Weiterbildung zum Handelsfachwirt oder zur Handelsfachwirtin verbessert die Chancen, ebenso ein Studium in BWL oder Handelsmanagement, das aber nicht verlangt wird. Auch Goldschmiedinnen und Uhrmacher finden über die Fachberatung den Weg in die Leitung. Quereinsteigende aus anderen Bereichen des Einzelhandels, etwa Mode oder Kosmetik, werden häufig eingestellt, wenn sie Führungserfahrung im Verkauf mitbringen. Fachwissen über Edelmetalle, Edelsteine und Uhrwerke lässt sich dann über Schulungen nachholen.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeitszeiten richten sich nach den Öffnungszeiten, also oft bis 20 Uhr und fast immer an Samstagen. In Einkaufszentren und Bahnhöfen kommen verkaufsoffene Sonntage hinzu. Rund um Weihnachten, Valentinstag und Muttertag ist die Belastung am höchsten, Urlaub ist dann meist gesperrt. Viel Zeit wird im Stehen verbracht. Der Umsatzdruck ist spürbar: Viele Ketten messen Filialen wöchentlich, und die Leitung muss schwache Zahlen erklären. Gleichzeitig fehlen im Einzelhandel Fachkräfte, sodass der Store Manager Lücken im Dienstplan oft selbst füllt. Der Umgang mit Ware von hohem Wert verlangt Sorgfalt und Verantwortung für Sicherheitsabläufe. Überfälle sind selten, aber ein reales Risiko, auf das Schulungen vorbereiten. Gefragt sind Gespür für Kundschaft, die oft emotionale Anlässe mitbringt, Durchsetzungsvermögen gegenüber dem Team und Ruhe bei Beschwerden.
Aussichten
Führungskräfte für Filialen werden im Einzelhandel gesucht, weil viele erfahrene Verkäuferinnen und Verkäufer die Branche verlassen. Der Schmuckmarkt selbst ist stabil, die Zahl der Läden wächst aber nicht: Unabhängige Juweliere schließen, Ketten und Markenboutiquen konzentrieren sich auf gute Lagen, und ein Teil des Umsatzes wandert in den Onlinehandel. Wer eine Filiale erfolgreich führt, kann eine größere übernehmen oder als Area Manager mehrere Standorte betreuen. Weitere Wege führen in Trainings- und Visual-Merchandising-Abteilungen der Zentrale, in den Einkauf oder in Luxusboutiquen internationaler Uhren- und Schmuckmarken, wo höhere Gehälter gezahlt werden. Mit Fachwissen und Kapital ist auch die Selbstständigkeit möglich.