Mitarbeiter im technischen Support helfen Kunden und Kollegen bei Problemen mit Geräten, Maschinen, Software oder IT-Systemen, per Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder Fernwartung. Sie grenzen Fehler ein, lösen sie selbst oder geben sie gezielt an Fachabteilungen weiter.
5 offene Stellen zu diesem Beruf im aktuellen Bestand.
3.600 Euro brutto im Monat sind der mittlere Verdienst mit Berufserfahrung. Über alle Erfahrungsstufen reicht die Spanne von 2.500 bis 5.600 Euro.
| Erfahrung | Von | Median | Bis | Jahresbrutto | Verhältnis |
|---|---|---|---|---|---|
| Berufseinstieg | 2.500 € | 2.900 € | 3.300 € | 34.800 € | |
| Mit Berufserfahrung | 3.000 € | 3.600 € | 4.300 € | 43.200 € | |
| Mit langjähriger Erfahrung | 3.800 € | 4.500 € | 5.600 € | 54.000 € |
Das Gehalt hängt stark von Branche und Support-Ebene ab: Bei externen Callcenter-Dienstleistern im First Level liegt es am unteren Rand, bei Herstellern im Second oder Third Level deutlich höher. Tarifgebunden sind vor allem Stellen in der Metall- und Elektroindustrie (Tarifverträge der IG Metall) und im öffentlichen Dienst (TVöD, TV-L), in der IT-Branche wird meist frei verhandelt; Schicht- und Bereitschaftszulagen kommen hinzu.
Die Werte sind Orientierungswerte und keine amtliche Statistik. Sie sind aus öffentlich verfügbaren Erhebungen, Tarifwerken und Stellenanzeigen abgeleitet und auf volle Euro gerundet. Im Einzelfall entscheiden Betrieb, Tarifbindung, Region, Qualifikation und Verhandlung – die Abweichung nach oben wie nach unten kann erheblich sein.
Das Jahresbrutto ist das 12-fache des Monatswertes. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sind nicht enthalten, weil sie sich von Branche zu Branche unterscheiden.
Der Arbeitstag besteht zum großen Teil aus Anfragen: Ein Drucker meldet einen Fehlercode, eine Steuerungssoftware startet nicht, ein Kunde kommt nicht ins VPN, eine Maschine zeigt eine Störung an. Support-Mitarbeiter nehmen das Anliegen auf, fragen gezielt nach, lassen sich Fehlermeldungen beschreiben oder schalten sich per Fernwartung auf das System. Sie prüfen Einstellungen, spielen Updates ein, setzen Passwörter zurück, führen Kunden Schritt für Schritt durch eine Lösung oder organisieren einen Ersatzteilversand. Jede Anfrage wird im Ticketsystem dokumentiert. Was im First Level nicht lösbar ist, geht mit einer sauberen Fehlerbeschreibung an den Second Level, die Entwicklung oder den Außendienst. Mit wachsender Erfahrung kommen komplexere Fälle, das Schreiben von Anleitungen für eine Wissensdatenbank und die Rückmeldung wiederkehrender Fehler an die Produktentwicklung hinzu.
Einen geschützten Ausbildungsberuf mit diesem Namen gibt es nicht. Häufig ist eine dreijährige duale Ausbildung, etwa als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker, Elektroniker oder Mechatroniker. Bei Herstellern von Maschinen oder Medizingeräten sind Techniker und Meister gefragt, bei Softwarefirmen auch Studienabbrecher aus Informatik oder Ingenieurfächern. Der Quereinstieg ist in diesem Beruf verbreitet: Wer technisches Verständnis mitbringt und gut erklären kann, wird im First Level oft eingearbeitet. Herstellerzertifikate oder Grundlagenkurse, etwa zu ITIL oder Netzwerktechnik, verbessern die Chancen.
Die Arbeit findet überwiegend am Bildschirm mit Headset statt. Viele Gespräche beginnen mit verärgerten Anrufern, die unter Zeitdruck stehen, weil ihre Produktion oder ihr Arbeitsplatz stillsteht. Geduld und ein ruhiger Ton sind daher ebenso wichtig wie Fachwissen. In größeren Support-Centern werden Kennzahlen wie Bearbeitungszeit und Lösungsquote gemessen, was Druck erzeugt. Die Tätigkeit kann eintönig werden, wenn dieselben Probleme immer wieder auftreten. Je nach Betrieb gibt es Schichtdienst, Wochenendarbeit und Rufbereitschaft, besonders bei Kunden mit Rund-um-die-Uhr-Betrieb. Englischkenntnisse werden häufig erwartet, weil Dokumentationen und Kunden international sind. Positiv: Homeoffice ist in vielen Unternehmen möglich, und körperlich ist der Beruf wenig belastend.
Technischer Support wird in fast allen Branchen gebraucht, in der IT ebenso wie im Maschinenbau, in der Medizintechnik oder bei Energieanbietern. Einfache Standardanfragen werden zunehmend durch Selbsthilfeportale, Chatbots und Auslagerung an Dienstleister abgedeckt, der First Level steht deshalb unter Kostendruck. Gefragt bleiben Fachleute, die komplexe Fehler analysieren können. Der Support gilt als guter Einstieg in die Technik: Typische Wege führen in den Second oder Third Level, in die Systemadministration, in den technischen Außendienst, ins Produktmanagement, ins Qualitätsmanagement oder in die Teamleitung eines Support-Teams.
Üblich ist eine dreijährige duale Ausbildung, etwa zum Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder Elektroniker, mit Abschluss vor der IHK. Bei technisch anspruchsvollen Produkten werden auch Techniker, Meister oder Absolventen eines Bachelorstudiums eingestellt. Quereinsteiger mit technischem Verständnis werden im First Level häufig nach einer mehrwöchigen Einarbeitung eingesetzt.
Fachinformatiker für Systemintegration planen, installieren und betreiben IT-Systeme und Netzwerke und sind die Praktiker der IT-Infrastruktur.
IT-Systemadministratoren betreiben Server, Netzwerke und Arbeitsplätze eines Unternehmens, halten sie sicher und verfügbar und helfen, wenn etwas nicht funktioniert.
Kundenberater beraten Kundinnen und Kunden zu Produkten, Verträgen und Dienstleistungen, beantworten Anfragen und lösen Probleme, persönlich im Geschäft, am Telefon oder schriftlich. Sie arbeiten unter anderem bei Banken, Energieversorgern, Telekommunikationsanbietern, Versicherungen und im Handel.
Servicetechniker warten, prüfen und reparieren technische Anlagen beim Kunden: Gebäudetechnik, Maschinen und elektrische Betriebsmittel.
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