Mitarbeitende an der Hotelrezeption empfangen Gäste, checken sie ein und aus, verwalten Reservierungen und Zimmer und sind erste Anlaufstelle für Fragen, Wünsche und Beschwerden. Gearbeitet wird meist im Schichtdienst, auch nachts und am Wochenende.
4 offene Stellen zu diesem Beruf im aktuellen Bestand.
2.850 Euro brutto im Monat sind der mittlere Verdienst mit Berufserfahrung. Über alle Erfahrungsstufen reicht die Spanne von 2.300 bis 4.500 Euro.
| Erfahrung | Von | Median | Bis | Jahresbrutto | Verhältnis |
|---|---|---|---|---|---|
| Berufseinstieg | 2.300 € | 2.550 € | 2.900 € | 30.600 € | |
| Mit Berufserfahrung | 2.500 € | 2.850 € | 3.300 € | 34.200 € | |
| Mit langjähriger Erfahrung | 3.000 € | 3.500 € | 4.500 € | 42.000 € |
In tarifgebundenen Häusern gelten die regionalen Entgelttarifverträge für das Hotel- und Gaststättengewerbe zwischen DEHOGA und der Gewerkschaft NGG, viele kleinere Betriebe zahlen jedoch ohne Tarif und nahe am Mindestlohn. Am stärksten wirken Hotelkategorie, Region und die Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertagsdienste, die hier nicht eingerechnet sind.
Die Werte sind Orientierungswerte und keine amtliche Statistik. Sie sind aus öffentlich verfügbaren Erhebungen, Tarifwerken und Stellenanzeigen abgeleitet und auf volle Euro gerundet. Im Einzelfall entscheiden Betrieb, Tarifbindung, Region, Qualifikation und Verhandlung – die Abweichung nach oben wie nach unten kann erheblich sein.
Das Jahresbrutto ist das 12-fache des Monatswertes. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sind nicht enthalten, weil sie sich von Branche zu Branche unterscheiden.
Die Rezeption ist der Ort, an dem Gäste ankommen und abreisen. Dort werden Anreisende begrüßt, Meldescheine ausgefüllt, Zimmerkarten codiert und Ausweise oder Kreditkarten geprüft. Bei der Abreise wird die Rechnung erstellt, Minibar und Zusatzleistungen werden nachgebucht und Zahlungen abgerechnet. Zwischen An- und Abreise laufen Telefonate, E-Mails und Buchungen über Portale wie Booking.com zusammen, die im Hotelprogramm gepflegt werden müssen. Dazu kommt die Abstimmung mit Housekeeping und Technik: Welche Zimmer sind gereinigt, wo tropft der Wasserhahn, wer reist früher an. Gäste wollen Restaurantempfehlungen, ein Taxi, einen Weckruf oder eine Lösung, wenn das Zimmer nicht passt. Im Nachtdienst übernimmt die Rezeption oft den Tagesabschluss, die Kassenprüfung und ist allein für das ganze Haus zuständig, inklusive Notfällen und Sicherheitsrundgängen.
Einen eigenen Ausbildungsberuf mit diesem Namen gibt es nicht. Der übliche Weg ist die dreijährige duale Ausbildung zur Hotelfachfrau oder zum Hotelfachmann, bei der die Rezeption einer von mehreren Bereichen ist, neben Service, Housekeeping und Küche. Wer mehr kaufmännische Inhalte sucht, kann die Ausbildung zur Kauffrau oder zum Kaufmann für Hotelmanagement machen. Quereinstieg ist verbreitet, besonders für Menschen mit kaufmännischer Ausbildung, Erfahrung im Tourismus oder im Kundenservice. Kleine Häuser und Ketten mit standardisierten Abläufen lernen häufig selbst an. Gute Englischkenntnisse werden fast überall erwartet, weitere Sprachen verbessern die Chancen deutlich.
Die Arbeit läuft im Schichtdienst: Frühschicht ab sechs Uhr, Spätschicht bis Mitternacht, dazu Nachtdienste, Wochenenden und Feiertage. Gerade dann, wenn andere frei haben, ist im Hotel am meisten los. Die Arbeit geschieht überwiegend im Stehen. Mehrere Dinge passieren gleichzeitig, etwa wenn eine Reisegruppe eincheckt, das Telefon klingelt und ein Gast sich über Lärm beschwert. Freundlichkeit muss auch bei unhöflichen oder aufgebrachten Gästen gewahrt bleiben, was auf Dauer anstrengend ist. Fehler bei Buchungen oder Abrechnungen fallen direkt auf. Viele Hotels sind knapp besetzt, sodass Überstunden und kurzfristiges Einspringen vorkommen. Die Bezahlung liegt im unteren bis mittleren Bereich, gemessen an Verantwortung und Arbeitszeiten.
Die Nachfrage ist hoch. Die Hotellerie sucht seit Jahren Personal, viele Häuser stellen auch ohne passende Ausbildung ein. Gleichzeitig verändern Self-Check-in-Terminals und digitale Zimmerschlüssel den Beruf, vor allem in Budgethotels, wo Rezeptionen teils nur noch zeitweise besetzt sind. In Häusern mit gehobenem Anspruch bleibt der persönliche Empfang wichtig. Mit Erfahrung führt der Weg zur Schichtleitung, zum Empfangschef oder Front Office Manager, in die Reservierungsabteilung oder ins Revenue Management, wo Preise und Auslastung gesteuert werden. Weiterbildungen zur Hotelbetriebswirtin oder zum Hotelbetriebswirt öffnen den Weg in die Hotelleitung. Die erworbenen Fähigkeiten sind auch in Kliniken, Firmenempfängen, Kreuzfahrt oder Reiseveranstaltern gefragt.
Üblich ist die dreijährige duale Ausbildung zur Hotelfachfrau oder zum Hotelfachmann mit Abschlussprüfung vor der IHK. Alternativ führt die ebenfalls dreijährige Ausbildung zur Kauffrau oder zum Kaufmann für Hotelmanagement an die Rezeption. Quereinsteiger mit Erfahrung im Kundenservice werden häufig im Betrieb angelernt.
Empfangsmitarbeiter empfangen Besucher, vergeben Zutritte, nehmen Anrufe an und sind die erste Anlaufstelle eines Unternehmens, Hotels oder Gebäudes.
Hotelfachleute arbeiten in allen Abteilungen eines Hotels: am Empfang, im Restaurant, auf den Etagen und in der Verwaltung. Sie betreuen Gäste vom Check-in bis zur Abreise und sorgen für den reibungslosen Ablauf im Haus.
Kaufleute für Büromanagement organisieren Verwaltung, Schriftverkehr und kaufmännische Abläufe in Unternehmen und Behörden – der meistgewählte kaufmännische Ausbildungsberuf.
Tourismuskaufleute beraten Kundinnen und Kunden zu Urlaubs- und Geschäftsreisen, stellen Reisen zusammen, buchen Flüge, Hotels und Mietwagen und kümmern sich um Abrechnung und Reklamationen. Sie arbeiten in Reisebüros, bei Reiseveranstaltern, Geschäftsreisediensten und im Zielgebiet.
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